Cuenta pasos de más

[LourdesMoran]

Mi fitbit me cuenta de manera errónea los pasos que doy. A veces estoy sin moverme y me ha contado pasos 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

¡Bienvenida a.la Comunidad de Fitbit @LourdesMoran! Será un gusto asistirte con el registro de tus pasos con tu Charge 3.

Para poder ayudarte mejor me puedes mencionar si tienes puesto tu monitor cuando se registran los pasos adicionales. Si no lo tienes puesto ¿se encuentra en una superficie donde haya movimiento como por ejemplo una mesa con un ventilador?

Espero tu respuesta. 

[LourdesMoran]

Si, lo he tenido puesto mientras manejo y se ha reportado pasos y también cuando lo he dejado en una superficie plana para que se cargue de igual manera me ha reportado pasos que no he hecho. Lo que hice ahora fue borrar los datos del fitbit y previo a ellos sincronicé para que se guarden los procesos del día de hoy

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[jjdetierra]

Buenos días,

yo también alerté que me ocurría lo mismo mientras conduzco. Y la respuesta fue que eliminara los pasos. He estado dos años con el Charge 2 y nunca tuve esos problemas de que me contara pasos mientras conduzco. Y puede que evidentemente algún paso pueda sumar por el movimiento de la muñeca, pero el otro día en un viaje de 500km me contó 11.000 pasos.

Estoy muy descontento con el equipo y sobre todo con las resppuestas en este foro. He regalado a mis familiares 5 fitbit el año pasado. Estoy muy enfadado.

😕

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por sus comentarios @LourdesMoran y @jjdetierra. 

Charge 3 se ha probado durante la conducción y los trayectos en autobuses, trenes y en otros medios de transporte público, por lo que no debería calcular pasos adicionales cuando te encuentras de viaje en condiciones normales. En carreteras con muchos baches o en un coche con una transmisión rígida podrías obtener pasos adicionales. Aunque unos pocos pasos adicionales no afectarán a tus tendencias, si te molestan, puedes registrar una actividad de conducción y quitar los pasos de los totales de la cuenta. Para obtener más información, consulta ¿Cómo elimino datos?

En la superficie plana donde cargas tu monitor ¿puede haber algo que genere vibración en la mesa como por ejemplo un ventilador? @LourdesMoran.

Espero tu respuesta.

[LorenaL]

Hola Andrea, a mi también me pasa lo mismo con los pasos. Cada vez que manejo se calculan pasos adicionales (aproxidamente 300 pasos por hora manejada).

También he notado que mi Charge 3 está contando mas pisos de lo que corresponde. Por ejemplo, hoy en la mañana no había subido ningún piso y salía que había subido 10. Esto también ocurre cuando manejo en carretera. 

Esto no me pasaba con mi Charge 2. Lo tuve 2 años y me fue perfecto!! No estoy contenta con mi charge 3 pues no me mide de manera real los pasos ni pisos subidos por lo tanto las calorias quemadas durante el día tampoco reflejan de manera real las calorias que quemo durante el día. 

[AndreaFitbit]

Gracias por tus comentarios @LorenaL. Te recomiendo que uses tu Charge 3 en tu mano no dominante cuando conduzcas y de esta manera el recuento de pasos será menor.

Déjame saber si tienes más preguntas.

[LourdesMoran]

Lo uso en la mano no dominante al conducir y aún así me cuenta pasos. No se si puedan ayudarme a solucionar esto

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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que usas tu Charge 3 en la mano no dominante @LourdesMoran.

Siempre van a haber pasos de más al conducir debido a la sensibilidad del monitor al movimiento. Te recomiendo que sigas los pasos de eliminación de datos.

Sigue participando en los foros. 

[LourdesMoran]

Ya lo he hecho lo de man eliminación de datos pero en teoría eso no debería de suceder.

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[LorenaL]

@AndreaFitbit uso mi fitbit en la mano no dominante. Mi problema y lo que me preocupa son los pisos. No he comprado un "upgrade" (de Charge 2 a Charge 3) para tener que hacer las cosas de manera manual. Este reloj en vez de ayudarme, me está trayendo problemas. Estoy realmente enfadada no solo porque me siento engañada y estafada con el producto y lo que promocionan con el mismo sino porque nadie me puede dar una solución que no sea bajarme una aplicación y borrar la información demás manualmente.

Me he leído todos los comentarios del foro y NADIE tiene problema con los pisos. Mi reloj ha venido fallado y no es posible que nadie de Fitbit se pueda hacer cargo. Están dejando la marca con muy mala imagen. Yo hice que 10 personas se compren un fitbit pues mi experiencia con el Charge 2 habia sido positiva. Sin embargo ahora lo único que tengo son quejas. No recomendaré a nadie mas este producto ni diré buenos comentarios de la marca. 

Que decepcion de verdad!!!!!!

[LourdesMoran]

Me pasa igual. Me cuenta pasos no dados y por ende los pisos también salen alterados. Una verdadera decepción 😢

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[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por sus comentarios @LourdesMoran y @LorenaL. El Equipo de Fitbit trabaja continuamente para mejorar sus productos y servicios y su retroalimentación es muy importante. 

Les recomiendo que reinicien su Charge 3 y me dejen saber si esta condición mejora. 

Gracias por participar en los foros. 

[richardsonarg]

hola andrea, tengo el mismo problema , conduciendo el auto me suma pasos , situacion que no me ocurria con el charge 2  ,  lo use en la mano que lo use y lo configure de la forma que sea me sigue sumando , incluso me adiciona plantas cuando no subi ninguna escalera , de todas formas entiendo que sera cuestion de aguardar alguna actualizacion que lo resuelva pq el chargue 3 en linea generales lo encuentro superior al  charge 2  en muchos aspectos . (  en el charge 2  me  pasaba lo mismo pero lo resolvi desactivando el reconocimiento automatico del modo bicicleta  )

agrego que tambien lo reinicie varias  e incluso reinstale la aplicacion en el iphone 

Editado por moderador: publicación actualizada.

[Ktieliza]

Yo he tenido el mismo problema, mi charge 3 me cuenta pasos mientras manejo y en mi caso, tengo un vehículo 4x4 que se mueve un montón, entonces pareciera que fuera una marathonista de élite cuando esto no es así. Me cuenta pisos cuando voy en asensor.

Es un reloj que no es barato y que viene con este tipo fallas y para colmo no hay una verdadera solución, solo parches, porque he estado leyendo otros foros en los que han tenido estos inconvenientes y hasta ahora lo pueden solucionar.

¡No volveré a comprar este producto!

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verlos por la comunidad @richardsonarg y @Ktieliza. Les doy la bienvenida. Disculpen por la demora de mi respuesta y agradezco sus comentarios acerca del registro de pasos cuando conducen.

El equipo de Fitbit trabaja continuamente para mejorar sus productos y su retroalimentación es muy importante para nosotros. Pueden seguir el consejo para eliminar datos de mi publicación anterior.

Sigan participando en los foros y si tienen más preguntas no duden en volver. 

[Chelosq]

Hace uno o dos dias que vengo usando el reloj y tengo estos mismos problemas. En lo que va del dia (son las 14.30) ya llevo casi 10 mil pasos cuando he caminado como mucho 30 cuadras, y ya “he subido” 35 pisos, los cuales eso es totalmente falso, por el hecho que no vivo ni trabajo en un edificio, ni estoy en lugares con escaleras.

Uno decide invertir un poco mas creyendo que va a obtener resultados mas certeros y al final resulta ser que los productos que salen la mitad de precio cumplen mejor con su funcion.  Espero que lo puedan solucionar en próximas actualizaciones. 

[AndreaFitbit]

¡Bienvenido a la Comunidad de Fitbit @Chelosq! Gracias por tus comentarios acerca de los pasos y pisos registrados por tu Charge 3. 

Para poder ayudarte mejor me puedes mencionar cómo te vas al trabajo. En ocasiones se registran estos datos al conducir o ir en el camión. 

Espero tu respuesta. 

[Chelosq]

A mi trabajo siempre vengo caminando. Son 10 cuadras, en las cuales he contado aproximadamente unos 700/800 pasos, y ese recorrido lo hago 4 veces en el dia. Teniendo en cuenta todo esto y que mi trabajo es una oficina en la cual prácticamente no camino, no creo que sea correcta la lectura de casi 10 mil pasos a las 15hs de la tarde. 

Deberian de de comentarle a los desarrolladores para que puedan calibrar bien este tema con el software 

[richardsonarg]

En una postura de aportar ideas o sugerencias a   un producto que con la solucion de algun inconveniente en principio es muy bueno  en el balance de costo/calidad  en vez de solo criticar , que posibilidades hay que se incorpore una actividad conduccion que se pueda seleecionar manualmente de forma que tal que al activarla solo funcione el pulsometro y el resto de los sensores se mantengan en stand by o en algun modo reposo hasta desactivarla  o incluso una funcion adicional al boton que al mantenerlo un par de segundos se pueda activar o desactivar el modo conduccion ? con una opcion de esa indole el producto a mi me resultaria optimo