Écran du Fitbit Charge 5 noir

[Deydey84]

Bonjour,

La montre (fitbit charge 5) ne s allume plus. L'écran reste noir et rien ne se passe. Que dois-je faire.

Merci

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Deydey84. 

Si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de redémarrer le coach électronique. Voici les instructions : 

• Faire glisser le doigt vers le bas à partir de l'écran de l'horloge pour trouver l'application Paramètres.
• Ouvrir l'application Paramètres >Redémarrer l'appareil >Redémarrer

Si ton appareil ne répond plus :

• Brancher l'appareil au câble de charge. Pour obtenir des instructions, consulte l'article Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
• Appuie trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patienter ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

En redémarrant la montre, tu relanceras l’appareil mais aucune donnée ne sera effacée.

Aussi, le Fitbit Charge 5 te propose plusieurs apparences pour l’écran de l’horloge. Je te recommande de changer l'affichage de l'horloge selon les instructions dans cet article : Comment modifier l’affichage des activités et de l’heure sur mon appareil Fitbit ?

J'espère que cet information te sera utile. 

Je te souhaite réussite et succès au travail comme dans ta vie personnelle pour l'année à venir. 

[Nenette773]

Bonjour J'ai le même souci avec ma montre Fitbit charge 5 mais en ce qui me concerne, je n'arrive même plus à avoir l'écran avec le sourire...

Elle est bien chargée, elle vibre encore, le capteur derrière l'écran clignote toujours... Est ce que l'écran est mort ? Aucune luminosité.

Merci par avance

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Nenette773. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Si l'inconvénient persiste malgré ces efforts je te recommande de contacter l'équipe du SAV. Voici le lien pour les contacter : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Delsa33]

Bonjour,
J'ai reçu mon charge 5 à Noël, soit hier.
Tout allait bien jusqu'à ce soir.
En effet, l'écran reste noir et rien n'y fait.
Si la synchronisation se fait bien, la diode verte est bien visible, l'écran lui reste désespérément noir.
J'ai également fait la procédure des 3 clics mais pas mieux.
Pouvez-vous me dire comment faire pour résoudre mon problème ?
Je vous remercie par avance et reste à votre disposition.
Cordialement.
Delphine

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Delsa33, tu es bienvenue sur la Communauté Fitbit. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.

Je vois que l'équipe du SAV t'a déjà aide. Tu as bien fait de les contacter car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. 

Que cette année t’apporte le bonheur et la réussite !

[anne-sophie1130]

Bonjour,

La montre (fitbit charge 5) ne s allume plus. L'écran reste noir et rien ne se passe. Que dois-je faire.

les pas la qualité de sommeil fonctionne mais on ne peut les voir que sur le téléphone

le suivi de fréquence cardiaque est pris de manière irrégulier

malgré plusieurs redémarrage l'écran ne s'affiche pas

la batterie se décharge en une nuit

Merci

[sereirith]

j'ai le même problème. J'espère qu'il y a une réparation possible.

[gilles68260]

Aucune en général ils changent la montre mais ça me l'a fait également sur la deuxième. Il doit y avoir un défaut. J'attends la charge 6 avec impatience et peut être un geste commercial de Fitbit 

[libell07]

Bonsoir, 

L'écran de ma fitbit est noir. Lorsque je vais sur l'appli, je vois que mon activité n'est plus enregistrée depuis midi. La mise à jour se fait. 

J'ai fait la manipulation des 3 appuis sur le bouton du chargeur (je n'avais jamais repéré sa présence avant ce soir !) J'ai changé le fond d'écran... je devine des logos, de temps en temps...

[FloreFitbit]

Bonjour à tous ! Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @sereirith.

Je te recommande de faire un redémarrage, si le souci persiste, pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci
2. Synchronise ton coach électronique, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant 
3. Si tu n’arrive pas à synchroniser, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Vérifie si une mise à jour du logiciel est disponible.
4. Si le Charge 5 continue sans répondre, essaye de modifier l’affichage de l’horloge (en choisissant une horloge crée par Fitbit) et vérifie si l’écran de votre Charge 5 affiche quelque chose.

@gilles68260 merci pour ton commentaire. 

@libell07 je te remercie pour les manipulations que tu as essayé, dans ce cas je te conseille de contacter le service client.

[cmocmo]

Bonjour

Aujourd'hui en début d'après midi mon Charge 5 Fitbit a arrêté de fonctionner : écran noir, plus aucune vibration, synchronisation avec mon Iphone interrompue. Lorsque j'essaie de forcer la synchronisation à partir de l'application Iphone, cela indique "looking" ... mais rien ne se passe.

Mon appareil a été acheté en septembre 2022. Il n'a donc pas un an ! 

Que faire ? 

Bonsoir,
Même problème pour moi. Je vais essayer le redémarrage quand je serai chez moi. 

Édition de la modératrice: messages regroupés

[FloreFitbit]

Bonjour @cmocmo !

J'espère que tu as réussi a essayer la manipulation de redémarrage. La Communauté Fitbit reste à ton écoute. 

[gilles68260]

Non, mais comme ça fait déjà 2 fois qu'ils me la change je laisse tomber. J'attends éventuellement que la nouvelle charge 6 sorte en espérant peut être une offre commercial de Fitbit