Écran noir Charge 5

[CindyB6]

Bonjour, 
Ma charge 5  se synchronise avec l'application, je vois le nombre de pas etc... mais l'écran de la montre est totalement noir.

J'essaie de faire des mises à jour mais j'ai toujours un écran noir dès la fin de la mise à jour.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[LeandroFitbit]

Bonjour @CindyB6 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je vous conseille de redémarrer votre Charge 5 en suivant les manipulations ci-dessous :

1. Branchez votre appareil au câble de charge. Pour obtenir des instructions, consultez l'article Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
2. Appuyez trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientez ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

Si le souci persiste, veuillez essayer de modifier l'affichage d'horloge. Pour savoir comment faire, veuillez consulter l'article Comment puis-je modifier l’affichage de l’horloge sur mon appareil Fitbit ?

Je vous souhaite une très belle année 2022 !

[Tiphaine88]

Bonjour, j’ai le même soucis mais les 2 manipulation ne change rien. L’écran reste noir. Que faire? Les données sont bien enregistrées.

[AHungryBrain]

Bonjour, même problème ici et les 2 manipulations n’y changent rien ici non plus ! 
Je vois bien que ma Charge 5 est allumée, mais l’écran d’affichage reste noir avec quelques lignes de bugs lumineux qui apparaissent quand je tente de la synchroniser ou de la réinititialiser via son câble comme indiqué… Franchement pas une bonne nouvelle vu le prix auquel je l’ai achetée il y a à peine 3 mois !

[FloreFitbit]

Bonjour @AHungryBrain. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je comprends que l'écran d'affichage de ton Charge 5 reste noir, merci d'avoir suivi les manipulations suggérées dans ce fil. A ce compte là, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci. 

[Julien62400]

Bonjour je rencontre également le même problème depuis hier.

J ai essayé les différentes méthodes décrites au dessus, dorénavant la montre s allumé lorsqu’elle est sur le chargeur mais l écran noir revient au débranchement ….

que faire ?

cordialement 

[FloreFitbit]

Bonjour @Julien62400. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails concernant le fonctionnement de ton Fitbit et d'avoir essayé les étapes recommandées dans ce fil de discussion. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Synchronise ton coach électronique, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
3. Si tu n’arrive pas à synchroniser, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Vérifie si une mise à jour du logiciel est disponible.

[Julien62400]

Bonjour Flore,

l étape 2 ne fonctionne pas; quant à l étape 3, je clique sur charge 5 mais je ne vois pas où vérifier sur une mise à jour est disponible 

[FloreFitbit]

Bonjour @Julien62400.

Merci de ton retour. Si une mise à jour est disponible, normalement tu trouve un message de couleur rose foncé lors de t'enregistrer sur l'app Fitbit. Tiens en compte que la nouvelle mise à jour se trouve encore en cours de lancement. C'est possible qu'elle ne soit pas encore disponible pour toi.

[Pelisse]

Bonjour, 

Et merci pour les informations. 

Mais j'ai également un écran noir depuis le 4 aout, les reboots n'y ont rien fait, ni les changements d'horloges source FitBit. 

Mon applis m'indique une version bizarre  57.20001.188.58

J'ai lu que lors de l'application de la dernière version celle ci ne s'affichait pas dans l'application fitbit sur le smartphone comme étant mise à jour .... aux vues du nombre de posts ces derniers jours, ne serait ce pas cette mise à jour qui provoque ces bugs ? 

J'ai également compris que certains vieux HW de charge 5 généraient ce bug, j'ai acheté la mienne en février 2022, est elle dans cette génération en supportant pas la mise à jour ? 

Merci d'avance et bon courage, 

[FloreFitbit]

Bonjour @Pelisse. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails et d'avoir suivi les manipulations suggérées. Normalement une mise à jour est lancée pour améliorer les fonctionnalités et fixer des bugs. 
J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.

[Pelisse]

Bonjour, afin que vous puissiez toutes et tous profiter de mon expérience, voici la fin du traitement de ma problématique. 

• Rappel :
  • 4 aout : écran de mon fitbit noir
  • Malgré le reboot classique avec le câble de charge (3 appuis sur la partie usb du câble sur 8 seconde) le tracker vibrait a chaque appui donc prenait bien en compte la commande mais ne s'allumait toujours pas. 
  • Reset usine n'a rien changé non plus malgré plusieures tentatives. (attention ce reset supprime toutes les données sur le tracter donc il faut tenter de synchroniser sa montre avec son smartphone avant)
    • Attach your tracker into the charging cable and hold on to the charging cable button until you see the Fitbit Logo blinking (up to 15 seconds). - When you see the screen blinking, release the button, wait 1-2 seconds and then hold the button again until you see the circle screen (up to 5 seconds).
• Au fur et à mesure du temps de plus en plus de difficultés à synchroniser mon tracker avec mon smartphone soit les datas sont erronées soit l'applis me dit que la synchro est non possible. 
• J'avais en parallèle sollicité le Fitbit Support sur Twitter X que je remercie vivement de son sens du service, réactivité & disponibilité (tenir compte du décalage horaire bien sur. ), bienveillance, dans la recherche de solution et de bon conseil  
• BILAN : Déclaration de l'incident le 08/08, le 09/08 finalisation du diagnostic, solution = remplacement de l'appareil
  • le 16/08 réception du nouveau qui à la configuration me demande de valider un upgrade car la montre est en xxx.182.XX. J'avoue avoir eu des sueurs froides en validant, mais je l'ai fait et au final je me retrouve en version 57.20001.188.58 (et non pas la version 194.61) et tout fonctionne.

Bonne journée, et j'envoie plein d'énergie aux développeurs pour que la prochaine version d'upgrade soit safe/compatible ! Je vous donnerai des news quand elle me sera arrivée. 

[FloreFitbit]

Bonjour @Pelisse !

Merci d'avoir partagé à détail ton expérience et pour l’énergie envoyée à nos développeurs. Je te souhaite le meilleur pour la suite.

[Nath2571]

Bonjour,

Même problème, même version (57....) et mêmes tentatives de résolution !

Ma fitbit fonctionne uniquement sur le chargeur... Batterie à 100% mais dès que je la retire du chargeur... écran noir !

Merci de m'aider !

[tv75]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis le 31 juillet 2023. Tout d'un coup, l'écran de mon Charge 5 est devenu noir et rien n'y fait.

Le chargement du bracelet s'effectue bien. La synchronisation avec l'application s'effectue bien. Mais l'écran reste noir.

Les 3 appuis (en 8 secondes) sur le bouton du câble de chargement ne changent rien. Les vibrations à chaque appui prouvent que l'appareil est toujours vivant, mais l'écran reste noir.

L'appui long (supérieur à 15 secondes) sur le bouton du câble de rechargement ne provoque aucune apparition sur l'écran.

Je ne sais plus rien faire.

J'ai contacté le support (cas  #xxxx) mais ils me répondent de faire la mise à jour du firmware ou de le réinitialiser. Ah oui, et vous faites comment cela sans affichage écran ??

J'espère que vous pourrez m'aider. 

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel 

[Nath2571]

Le firmware se met à jour à partir de l'app...
Mais je n'ai pas de mise à jour...
Ma version est une longue suite de chiffre qui commence par 5.
.....
Mystère !

[Nath2571]

Bonsoir,

Quel est le délai pour cette mise à jour ? Apparemment, nous sommes plusieurs à avoir ce problème d'écran noir !

De plus, maintenant, je remarque que le niveau de la batterie change. Une fois c'est 100%, 5 minutes après 0%, puis 49 %, puis 100%....!

J'ai acheté mon charge 5 il y a une année !

Merci de me dire comment régler le problème ou alors de me faire une proposition de remboursement ou de changement de la montre.

Salutations.

[Julien62400]

Bonsoir à tous ,

Inutile de suivre les tutoriels des modérateurs, c est de la perte de temps puisqu ils ne résolvent pas le problème.

Le problème est identifié et bien connu de fitbit. La solution  c est le remplacement de l appareil. Pour ce faire , contacter le support fitbit via Twitter,  la société vous proposera le remplacement. Le reste de la procédure se fait par mail.

Cordialement 

[Nath2571]

Merci pour l'info !
Je viens de contacter le support via Twitter...
A suivre !

Tout va très vite !

En 15 minutes j'ai reçu une offre de remplacement.

Soit une réduction de 50% sur un nouveau Fitbit

Soit le remplacement de ma Charge 5 gratuit (ce que j'ai choisi)

Le paquet devrait arriver dans 5 jours..

A suivre !

Édition de la modératrice: messages regroupés

[9WDBSL]

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème, c'est vraiment fatiguant 😞 au moins je suis rassurée de savoir que c'est pas un incident isolé mais un pb général...

Pour ma part, je viens d'envoyer un mail au support après un chat infructueux