Écran noir Charge 5

[CindyB6]

Bonjour, 
Ma charge 5  se synchronise avec l'application, je vois le nombre de pas etc... mais l'écran de la montre est totalement noir.

J'essaie de faire des mises à jour mais j'ai toujours un écran noir dès la fin de la mise à jour.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[FloreFitbit]

Bonjour à tous ! @tv75 et @9WDBSL je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

@Nath2571 et @Julien62400 merci pour vos commentaires et précisions, j'aimerai vous clarifier que les procédures proposées dans les fils de discussion ont bien fonctionné pour quelques autres utilisateurs et c'est pour cette raison que nous conseillons de les suivre. Par contre, ça me fait plaisir de savoir que vous allez recevoir un remplacement, je vous souhaite une bonne continuation. 

@tv75 j'aimerai t'indiquer que la procédure pour faire la mise à jour du firmware c'est à partir de l'application Fitbit et le redémarrage ce fait manuellement à l'aide du chargeur de ton appareil Fitbit. Je comprends que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de les contacter à nouveau.

@9WDBSL merci d'avoir indiqué que tu as envoyé un mail au support, veuille s'il te plaît attendre leur réponse.

[Marie7857]

Bonjour,

Même problème ici.. écran noir depuis cette nuit, pas de synchronisation, rien ne s’affiche quand je la mets en charge, rien ne fonctionne quand je la branche sur le chargeur et que j’appuie 3 fois…

Achetée il y a tout juste 1 an, je suis dépitée 😞 

La mise à jour de l’application a eu lieu il y a quelques jours, elle semblait fonctionner depuis… que puis-je faire maintenant ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Marie7857. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails et d'avoir suivi la procédure de redémarrage. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Synchronise ton coach électronique, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant > Vérifie si une mise à jour du logiciel est disponible.
3. Si le Charge 5 continue sans répondre, essaye de modifier l’affichage de l’horloge .

[Nath2571]

Contactez le support technique via Twitter...
Normalement, on va vous remplacer votre appareil !

[LéaGaelle]

Bonjour,

Que faire avec un écran noir sur charge 5 ? Recharge OK, synchronisation sur Samsung OK. La réinstallation avec chargeur 3 fois... 100 fois ne donne rien à part des vibrations de charge 5 mais toujours ÉCRAN Noir

Y a t'il une autre solution ? Pour avoir une charge 5 qui fonctionne de nouveau ? Merci par avance 

[Nath2571]

Hello,

Écris au support technique via Twitter...
Normalement, tu pourras recevoir une offre de remplacement.

[LéaGaelle]

Bonjour Nath2571,

Merci pour ta réponse, mais moi je n'ai pas Twitter on fait comment ?

[Nath2571]

Envoie un mail, ou fais comme moi : installe Twitter !

[RachidZ]

Bonsoir FloreFitbit

j’ai un ecran noir sur ma Charge depuis fin juillet 2023 .

j’etais en vacances à l’étranger et je n’ai pas pu m’occuper de contacter Fitbit car j’ai tout essayé pour réanimer ma montre mais rien a faire avec tous les méthodes donner sur le forum , rien à faire, elle a toujours un écran noir .

que dois je faire svp ?

[FloreFitbit]

Bonjour @RachidZ. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 

Merci d'avoir suivi tous les méthodes suggérés dans le forum, j'espère que tu as bien profité tes vacances. Dans ce cas, je viens de demander d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.

[RachidZ]

Bonjour FloreFitbit ,

je voulais te remercier car j’ai bien été contacter par mail pour me demander ma facture d’achat .

j’attends leur retour .

🙏🏼🙏🏼🙏🏼🙏🏼

[FloreFitbit]

Bonjour @RachidZ !

C'est un plaisir, je remercie sincèrement le temps que tu as pris pour me remercier. Bonne continuation !

[AHungryBrain]

Merci beaucoup ! 🙂 Finalement, j’ai pu contacter le support technique qui ont été d’une efficacité sans appel et je les en remercie.

Nous avons essayé ensemble (par chat) de faire redémarrer mon tracker mais comme rien n’y faisait et que ma Charge 5 est toujours sous garantie, ils m’ont proposé un remplacement ou une remise sur l’achat d’un autre modèle. J’avoue que j’étais très stressée à l’idée de perdre toutes mes données déjà enregistrées depuis quelques mois d’utilisation. Ma nouvelle charge 5 est bien arrivée vers la mi-août, et j’ai attendu la fin des vacances et le premier jour de septembre pour activer ma nouvelle montre, remettre en ordre mon compte et les dernières mises à jour, j’ai été vraiment rassurée de constater que mes données pré-incident étaient toujours là 🙏

Mais j’espère surtout vraiment ne plus avoir de soucis inexpliqué avec ma nouvelle Charge 5, même si le support technique de Fitbit a été vraiment super avec moi.

Encore merci pour tout,

Kari.

[FloreFitbit]

Bonjour @AHungryBrain !

Merci d'avoir partagé ton expérience, ça me fait grand plaisir que tout a bien marché et que tu as réussi à remettre ton compte en ordre sans perdre aucun donnée avec la configuration de la nouvelle Charge 5. Je te souhaite une bonne continuation en reprenant le suivi quotidien de tes performances personnelles.

[Xine72]

Bonsoir Flore,

Depuis 22h, l'écran de ma Charge 5 demeure noir et la synchronisation impossible. Aucune donnée pour cette journée ! 

J'ai tenté toutes les solutions proposées : éteindre et rallumer le mobile (android), désinstaller et réinstaller l'application, désactiver et réactiver le bluetooth... rien n'y fait !

Impossible de joindre le support et je n'ai pas twitter.

Merci de votre aide

[FloreFitbit]

Bonjour @Xine72. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour l'explication et pour les manipulations que tu as essayé pour remettre en route ton Charge 5. Je comprends que tu n'as pas réussi à joindre le support en français. 

Dans ce cas, je te conseille de suivre ces étapes : 

1. Recharge ton Charge 5 pendant au moins 30 minutes. 
2. Supprime ton appareil Fitbit de la liste des appareils Bluetooth connectés sur ton téléphone : sur ton téléphone, tapote sur paramètres > bluetooth > tapote sur l'icône informations ou l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de ton appareil Fitbit > trouve l'option permettant d'oublier l'appareil. 
3. Reconfigure ton Charge 5 comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l’icône en haut à gauche > ajouter des appareils > Charge 5 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration.

[Xine72]

Bonsoir Flore
Merci pour votre retour.
Rien de tout cela ne fonctionne.
J'ai pris contact avec le service client qui m'a annoncé que j'étais
éligible au remplacement de ma Fitbit charge 5. Je dois recevoir un mail
que j'attends...
Merci

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[FloreFitbit]

Bonjour @Xine72 !

Merci d'avoir suivi les manipulations suggérées et d'avoir signalé que tu as pris contact avec le service client. J'espère que tu recevra bientôt le mail, je te souhaite une bonne continuation. 

[Samilo]

J ai le même problème depuis quelques jours mon écran reste noir et j ai fait les conseil mentionné plus haut 

[FloreFitbit]

Bonjour @Samilo. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !  

Merci d'avoir signalé que tu expérimentes le même souci et que tu as suivi les conseils indiqués. Dans ce cas, je te conseille de contacter le service client car ils ont les outils nécessaires pour vérifier plus de détails avec toi.