A Fitbit Charge 5 no le funciona la pantalla

[CHR22]

Mí Charge 5 no enciende la pantalla. Vibra con las notificaciones del teléfono, también enciende la luz verde de la parte trasera y se carga con el cargador, pero la pantalla no enciende de ninguna manera. Intenté reiniciarlo con el cable pero no hace nada.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CHR22. Siento que la pantalla de tu Charge 5 no encienda y gracias por mencionar lo que hace y los pasos que has seguido para resolverlo. 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con los siguientes pasos?:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

[CHR22]

Lo intente más de 10 veces y no hay cambios. Sigue sin encender.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que intentaste reiniciar tu monitor más de 10 veces @CHR22.

Por favor intenta cambiar el formato de reloj con las instrucciones de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[CHR22]

En la aplicación me dice "instalado" pero la pantalla del Fitbit sigue sin encender.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @CHR22. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[CotiCarr]

Hola Andrea estoy con la misma situación con mi fitbit charge 5. No le prende la pantalla ☹️ ya intente reiniciarlo y al principio se veía en la pantalla el logo de fitbit y ahora ni eso, porfa ayuda, lo tengo desde setiembre recién 

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a nuestra comunidad @CotiCarr. Siento mucho saber que a tu Charge 5 tampoco le enciende la pantalla y gracias por intentar reiniciarlo.

¿Puedes confirmar que has cambiado el formato de reloj de tu monitor con las instrucciones de mi publicación anterior?

[CotiCarr]

Lo intenté pero me dice qué hay un error de conexión, que me asegure que mi
reloj está cerca y encendido y no lo logra

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @CotiCarr.

Otra forma de reiniciar el dispositivo es desenchufarlo, esperar un segundo y volver a enchufarlo. Repite este proceso 3 veces en un intervalo de 8 segundos y, a continuación, espera 10 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.

Déjame saber cómo te va. 

[CotiCarr]

Hola! Logré que la pantalla encienda, pero ahora tengo el problema de que carga hasta el 100%, lo desenchufo y en 20 minutos ya se agota completamente su batería 🫠

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que la batería de tu monitor se agota completamente luego de cargarlo hasta el 100% @CotiCarr. 

Te  invito a consultar el artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit? Si tienes Premium toma en consideración que la función de detección de ronquidos afecta a la duración de la batería, por lo que te recomendamos cargar tu dispositivo hasta que tenga, al menos, un 40 % de batería antes de irte a dormir y inhabilitar esta función para ver si esta es la razón por la que la batería se drena tan rápido. 

[CotiCarr]

Ya probé cosas para la batería y no, la verdad siento que esta rota porque lo cargo y se agota enseguida, lo cargue antes de mi jornada laboral. Entré a las 10:30 y a las 11:30 se me apagó.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados y por indicar que la batería de tu Charge 5 se agota enseguida @CotiCarr.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[CotiCarr]

Hola! Ya complete el formulario hace un rato, me había olvidado de avisarte pero estoy expectante a cómo sigue todo 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por informarnos que has completado el formulario @CotiCarr. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.