Activación de Suscripción Premium de 6 meses incluida con Charge 5

[JoseTortola]

Acabo de recibir mi Charge 5. Anteriormente tenía un Charge 4 desde hacía sólo unos meses, y tenía la suscripción Premium de 3 meses de prueba activa.

Al comprar el Charge 5, en la caja pone que incluye 6 meses de prueba de la suscripción Premium, sin embargo en mis datos de suscripción en Google Play sigue apareciendo que la fecha de vencimiento de mi suscripción Premium actual es cuando acaban los 3 meses de prueba que tenía al comenzar a usar la aplicación con el Charge 4.

¿Cómo tengo que hacer para cajear o activar los 6 meses gratis que vienen incluidos con el Charge 5?.

Muchas gracias de antemano.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JoseTortola. Gracias por compartir tu inquietud acerca de la activación de la suscripción Premium incluida en tu Charge 5.

Nota: Si el dispositivo Fitbit que has comprado indica que incluye una prueba gratuita a Fitbit Premium, pero ya eres miembro de Fitbit Premium, tienes que cancelar tu suscripción Premium para poder activar la prueba gratuita. Aproximadamente de 1 a 3 días después de que tu suscripción cancelada caduque, verás una oferta en la aplicación de Fitbit para empezar la prueba. Para ver las instrucciones sobre cómo cancelar tu suscripción de Fitbit Premium, consulta ¿Cómo puedo gestionar o cancelar mi suscripción a Fitbit Premium?.

Espero que esta información te sea de utilidad. 

[JoseTortola]

Muchas gracias por la respuesta.

¿Cuánto tiempo tengo para poder activar la prueba gratuita a Fitbit Premium tras comprar el Charge 5?. Lo tengo menos de una semana, y no sé hasta cuándo dura el periodo de activación de la prueba gratuita de seis meses.

Si mi suscripción actual caduca el mes que viene, ¿puedo esperarme al mes que viene y activar entonces la prueba gratuita de 6 meses incluida en el Charge 5?.

Gracias de nuevo por la ayuda.

[AndreaFitbit]

Hola @JoseTortola. Gracias por volver a la comunidad y por tu pregunta. 

Ya pregunté y si es posible esperar a que termine la prueba gratuita de Fitbit Premium y activar la de tu Charge 5. Con los pasos que te indiqué en la publicación anterior. 

Sigue participando en los foros. 

[DanielBP]

Hola, me ha caducado mi suscripción de charge 4, pero no me aparecen los 6 meses gratuitos que estaban incluidos al adquirir la charge 5 y me han pasado a cobrar directamente los 8,99 euros mensuales. Cómo se puede solucionar? Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu inquietud acerca de la suscripción Premium incluida con tu Charge 5 @DanielBP. 

¿Cancelaste la suscripción del Charge 4 y seguiste los pasos para activar la suscripción de tu Charge 5? La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

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