Actualización y pantalla en negro de Charge 5

[ADRISB98]

Hola, se me actualizó la fitbit y después de dejarla cargando no se me enciende la pantalla. He intentado probar comprando otro cargador para ver si era el culpable pero sigue sin encenderse. He limpiado el dispositivo para que realizase bien la carga y la pantalla sigue en negro. 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver a la comunidad y por compartir tu inquietud acerca de la pantalla de tu Charge 5 @ADRISB98. Aprecio los pasos que has seguido para resolver esta situación. 

Para resolver esta situación te recomiendo reiniciar tu monitor con los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[ADRISB98]

Hola he intentado reiniciar el dispositivo pero sigue igual, la pantalla no se enciende ni pulsando el boton del cargador

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @ADRISB98. 

Te recomiendo intentar sincronizar desde la aplicación:

• Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del dispositivo en la esquina superior izquierda.
• Toca el dispositivo que quieres sincronizar, en tu caso Charge 5.
• Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[ADRISB98]

Desde la aplicación no reconoce el dispositivo ya que es como si no estubiese conectado 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por explicar lo que sucede con tu Charge 5 @ADRISB98. 

¿Puedes confirmar que has intentado configurar tu monitor nuevamente?:

1. Toca la pestaña Hoy   Luego, toca Dispositivos  .
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

[ADRISB98]

Hola, puedo confirmarte que no puedo ni sincronizar, no me aparece ni conectado al bluetooth ni puedo configurarlo

[AndreaFitbit]

Gracias por tu paciencia y por seguir todos los pasos recomendados @ADRISB98. 

¿Puedes mencionar si tu Charge 5 se está cargando? ¿Se enciende la luz o el monitor cuando lo conectas con la corriente eléctrica?

[ADRISB98]

Hola, no está cargando, no se enciende ninguna luz cuando lo conecto y la pantalla sigue en negro.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que tu Charge 5 no está cargando @ADRISB98. 

¿Puedes confirmar que has consultado y seguido los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[ADRISB98]

Hola, confirmo que he seguido los consejos y sigue sin funcionar.

[AndreaFitbit]

Gracias por tu paciencia y por seguir los consejos recomendados @ADRISB98.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.