Aggiornamento di Charge 5 non possibile dopo sostituzione in garanzia

[Fulvio_]

Buongiorno. Ho ricevuto la sostituzione in garanzia del mio precedente charge 5 danneggiato, un'altro charge 5 (purtroppo ricondizionato). Dopo l'insatallazione ho notato di non poter più mettere la precedente watchface perchè risultava indisponibile per il mio dispositivo. Controllando ho verificato che il firmware fosse ancora 188.58 e non ci fosse modo di aggiornarlo all'ultimo 194.91. L'assistenza conferma non esserci possibilità di aggiornamento, senza darmi una motivazione o una soluzione (invitandomi ad un fantomatico aggiornamento dell'app 4.38, che però sul play Store non esiste).

Tempo fa avevo letto un post simile che però non ho ritrovato, qualcuno sa darmi indicazioni?

grazie

Fulvio

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[ManuFitbit]

Ciao @Fulvio_. Bentornato alla community. 

Grazie per i dettagli condivisi riguardo a questa informazione sul tuo Charge 5. 

Inviando i tuoi dati al team del Servizio Clienti, sono stato informato che li hai già contattati per ricevere assistenza. Per favore, controlla la tua casella di posta e rimani in contatto con loro se hai ulteriori dubbi.

[Fulvio_]

Ciao Manu. Si, come ho detto, ho effettivamente ricevuto risposta
dall'assistenza, ma assolutamente non esaustiva. Per questo ho scritto sul
forum, ricordando che qualcuno aveva già avuto un problema simile.
L'assistenza mi confermava semplicemente che non avevo disponibilità
dell'ultimo firmware (lo sapevo anch'io) ma non il perché è cosa fare per
scaricarlo ed aggiornare il mio. Poi mi consigliava di aggiornare l'app, ma
sul Play Store non esisteva l'aggiornamento 4.38 che consigliava (quello
attualmente disponibile e il 4.37 che ho installato). Diciamo che a fronte
di tutti questi "consigli" non ho dato molta fiducia all assistente di turno

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Comunque parlare con l'assistenza è come parlare a dei sordi: continuo a chiedere PERCHE' il mio dispositivo non è in grado di aggiornarsi all'ultimo firmware 194 (distribuito già da diversi mesi ed installato sul mio precedente Charge 5) e loro continuano a rispondermi :"L'aggiornamento del firmware verrà visualizzato automaticamente nell'app Fitbit quando sarà disponibile per Charge 5 associato all'account del cliente" Ma grazie al....  lo so anch'io! Ma non si chiedono il perchè sulla mia app non compaia questo aggiornamento e io rimanga al firmware 188 ormai obsoleto?

l'annuncio comparso sul forum DEL FIRMWARE 194.60, è datato 2023!