Akku entlädt über Nacht - Charge 5

[danijy]

Hat noch jemand das Problem?

Oder am Ende eine Lösung?

Situation wie folgt:

Nach Erhalt habe ich die Charge 5 geladen und die ersten Tage hat sich der Akku auch völlig normal entladen. Also 10-15% pro Tag. Jetzt habe ich sie zum zweiten Mal geladen und der Akku entlädt sich ratzfatz. Also abends mit 100% aufgeladen, morgens schon leer im Sinn von: Das Gerät war aus.

Ich habe die Uhr bereits neu gestartet und komplett zurückgesetzt.

Always on Display ist aus. Sprich alles, was ich selbstständig lösen kann habe ich versucht.

Ich nehme an, es ist aber ein Fehler beim Akku und die Uhr muss zurückgeschickt werden?

Gibt es eine Möglichkeit die Uhr zurückzuschicken, ohne das Porto bezahlen zu müssen?

Danke

Moderator edit: Subject for clarity.

[mikesbra]

Hey @danijy ,

direkt bei Fitbit gekauft? Klarer Fall für den Support! ...und btw, da dürfen dir auf keinen Fall Kosten entstehen... 😯

Gruß, bleib fit und gesund!

[RodrigoMFitbit]

@mikesbra Danke für deine Hilfe. 

@danijy Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Akkulaufzeit deines Charge 5. Ich rate dir die Tipps des folgenden Artikels unserer Hilfeseite zu beachten. Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier.

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[danijy]

ja nun, ich warte auf den Support.

Die Seite zur Hilfe kannte ich, aber wenn das Gerät nach 4h entlädt, scheint wohl irgendwas nicht zu funktionieren.

Sehr schade bei einer Neubestellung.

Ist es eigentlich normal, dass der Support Mailtexte komplett ignoriert und einfach immer eine Standardantwort zurücksendet?

Weil sorry, ich hatte in der Mail erwähnt, dass ein Fehlverhalten meinerseits ausgeschlossen werden kann und ich die Artikel bereits kenne.

4-5h Stunden Akkulaufzeit ohne, dass man die Uhr überhaupt anfasst, sollte eigentlich deutlich genug sein für eine Erstattung.

Das ärgert mich tatsächlich, weil es das ohnehin schon langwierige Procedere mit dem Versand und der Erstattung noch hinauszögert...

[RodrigoMFitbit]

@danijy Danke für deine Rückmeldung und deine Kommentare zu dem Kundensupport. Du sollst eigentlich keine Textbausteine bekommen. Jedoch gibt es einen Standard für alle Situtationen. Support muss sicher stellen, dass alle Artikel bzw. Tipps in Bezug auf die Anfrage beachtet wurden, obwohl man schreibt, dass man schon einen Hilfe-Artikel kennt. Welchen Artikel weiß den Support eigentlich nicht. 

Am besten den Kundensupport (klicke hier) entweder via Telefon oder Chat kontaktieren. So geht es schneller. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[k1_steck]

Hi, ich hatte heute Nacht das gleiche Problem, von 97% auf komplett leer in unter 6 Stunden.

Gab es eine Lösung vom Support? 

[RodrigoMFitbit]

@k1_steck Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich der Akkulaufzeit deines Charge 5. 

Danke für die Erklärung. Ich rate dir die Tipps im o.g. Artikel auszuprobieren: Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Altii]

Hi ! Ich habe das gleiche Problem! und wie das ärgerlich ist:-(Hat sich das Problem bei dir gelöst LG Altin

[k1_steck]

Hi Altii,

ich habe leider keine Rückmeldung zu dem Problem bekommen.

Nur die Information, wie man die Akkulaufzeit verlängern kann, aber das ist allgemein wie bei anderen elektronischen Geräten.

Auf das Problem würde nicht speziell eingegangen. 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Altii Willkommen in der Fitbit Community! Danke für deine Anfrage bezüglich der Akkulaufzeit deines Charge 5. Gerne helfe ich dir dabei.

Hast du die Tipps im diesen Artikel ausprobiert? Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier. 

@k1_steck Danke für deine Rückmeldung. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!