Akku entlädt sich zu schnell - Charge 5

[T.R.F]

Immer wieder habe ich das Problem, dass der Akku sich entlädt. Gestern Abend hatte ich noch 52% und heute Morgen um 10:00 Uhr ist die Fitbit Charge5 aus. Das hatte ich vor 3 Wochen auch schon. Der Support meinte ich hätte Always On an, hatte ich aber nicht. Selbst wenn, darf der Akku sich über Nacht ja nicht komplett entladen. Kennt jemand das Problem und eventuell eine Lösung?

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Abend @T.R.F,

Das Always on Display braucht zwar etwas mehr Energie, aber ganz und gar nicht in diesem Umfang. 

Kontaktiere am besten nochmals den Support. Sie versuchen natürlich erstmal andere Ursachen auszuschließen, aber das ist mit Abstand eine zu schnelle Entladung. 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für den Hinweis. 

@T.R.F Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich der Akkulaufzeit deines Charge 5. Danke für die Erklärung. Das ist eigentlich nicht normal. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Am besten in Verbindung mit dem Support bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Trotzdem rate ich dir die Tipps des folgenden Artikels unserer Hilfeseite zu beachten. Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier. Falls dir diese nicht dabei helfen, würde ich den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat erneut kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[T.R.F]

Hallo,

die Antwort des Support war diese:

Die Akkulaufzeit Ihres Fitbit Geräts stimmt mit dem erwarteten Akkuverbrauch Ihres Geräts überein. Wir sehen keinen anormalen Batterieverbrauch

Für mich nicht ganz befriedigend. Nach dem letzten Laden lief die Charge auch wieder normal durch. Es kommt aber mal vor, dass sie wie beim letzten Mal unnormal entlädt. Vielleicht bleibt auch eine Anwendung an und schließt nicht richtig?! Warte mal auf ein Update der Charge 5. 

Schöne Grüße 

[sanisbaer]

Habe das gleiche Problem und den Support kann man vergessen, die haben mir den link

 Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier.

geschickt den ich mir schon vorneweg durchgelesen habe.

Und sie würden an einem neuen Update arbeiten.

Das der Fehler bei allen so ist kann ich mir nicht vorstellen, da ist hier zu wenig los.

[T.R.F]

Vielleicht bemerkt es aber auch nicht jeder, weil er den Charge alle 3 Tage auflädt 😉

[sanisbaer]

Mittlerweile hält der Akku gerade mal 1 Tag, habe keinen Plan mehr.

Naja vom Support habe ich ein Rücksendeschein mit dem vermerk das ich zwischen 7 - 10 Tagen mein Geld zurück bekomme möchte doch aber eine Funktionierende Uhr und kein Geld.

[sancho90]

@sanisbaer da hat der Support offenbar dein Anliegen falsch verstanden. Du hast beim Kauf über die Fitbit Webseite die Möglichkeit, 45 Tage lang vom Kauf zurück zu treten.

Im Zweifel dann neu bestellen, wenn die Retour nun eingeleitet ist? 

[sanisbaer]

Das mache ich jetzt auch, hab heute eine neue bestellt und hoffe das diese funktioniert. 

Ich werde dann berichten ob es dann besser ist.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 @T.R.F Danke für die Rückmeldung. @sanisbaer Schön dich wieder bei der Community zu sehen. 

@T.R.F Am besten mit dem Kundensupport in Verbindung bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

@sancho90 Ich auch bin der Meinung, dass Support das Anliegen von sanisbaer falsch verstanden hat. Das ist kein normales Verfahren für diese Art von Anfrage. 

@sanisbaer Entschuldige die verspätete Antwort. Hoffentlich wird der neue Charge 5 wie erwartet funktionieren. Mal sehen!

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[sanisbaer]

Die neue Uhr hab ich jetzt seit 21.4. und der Akku hält nun mind. eine Woche wenn man nichts weiter macht. 

Das Geld von der 1 hab ich auch schon wieder.

Alles Top, bin sehr zufrieden.

[sancho90]

@sanisbaer Danke für deine Rückmeldung. Dann konntest du das Problem durch den Austausch ja erfolgreich lösen 😊

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. 

@sanisbaer Danke für die Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass nun alles wie erwartet funktioniert. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!