Charge 5 écran noir après bain de mer

[Sophie94]

Bonjour

j ai mis ma montre fitbit charge 5 dans l eau de mer et elle a désormais un écran noir. Ce n est pas la peine de dire que la montre est étanche alors qu elle ne fonctionne plus à la première baignade en eau de ler

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Sophie94. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé le souci que tu expérimentes suite à avoir mis ton Charge 5 dans l'eau de mer. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, je te conseille de continuer les échanges avec eux. 

[Sophie94]

Merci le Fitbit va être remplacé.
Envoyé de mon iPad

[FloreFitbit]

Bonjour @Sophie94 !

Merci d'avoir partagé avec la Communauté la solution que tu as reçue de la part du service client. Je te souhaite une bonne continuation. 

[Marie4845]

Bonjour 

J'ai le même problème avec me fitbit charge 5. Ecran noir après la piscine alors que j'ai verrouillé. Comment faire ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Marie4845. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé que tu expérimentes le même souci avec ton Charge 5. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Redémarres ton Charge 5 : branches ton appareil au câble de charge > appuis trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientes ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronises ton coach électronique, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
4. Si le Charge 5 continues sans répondre, essayes de modifier l’affichage de l’horloge et synchronises.

[Marie4845]

Bonsoir,

J'ai déjà tout essayé mais ça ne fonctionne pas. Elle vibre quand je reçois des notifications et le voyant vers est allumé sur l'arrière. Que faire de plus ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Marie4845 !

Merci de ton retour. Je viens de confirmer que tu as pris contact avec le service client. Si le souci persiste, je te conseille de vérifier si tu as reçu une réponse de leur part et de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions.