Charge 5 écran noir après bain de mer

[Sophie94]

Bonjour

j ai mis ma montre fitbit charge 5 dans l eau de mer et elle a désormais un écran noir. Ce n est pas la peine de dire que la montre est étanche alors qu elle ne fonctionne plus à la première baignade en eau de ler

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Sophie94. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé le souci que tu expérimentes suite à avoir mis ton Charge 5 dans l'eau de mer. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, je te conseille de continuer les échanges avec eux. 

[Sophie94]

Merci le Fitbit va être remplacé.
Envoyé de mon iPad

[FloreFitbit]

Bonjour @Sophie94 !

Merci d'avoir partagé avec la Communauté la solution que tu as reçue de la part du service client. Je te souhaite une bonne continuation. 

[Marie4845]

Bonjour 

J'ai le même problème avec me fitbit charge 5. Ecran noir après la piscine alors que j'ai verrouillé. Comment faire ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Marie4845. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir signalé que tu expérimentes le même souci avec ton Charge 5. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Redémarres ton Charge 5 : branches ton appareil au câble de charge > appuis trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientes ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronises ton coach électronique, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
4. Si le Charge 5 continues sans répondre, essayes de modifier l’affichage de l’horloge et synchronises.

[Marie4845]

Bonsoir,

J'ai déjà tout essayé mais ça ne fonctionne pas. Elle vibre quand je reçois des notifications et le voyant vers est allumé sur l'arrière. Que faire de plus ?

[FloreFitbit]

Bonjour @Marie4845 !

Merci de ton retour. Je viens de confirmer que tu as pris contact avec le service client. Si le souci persiste, je te conseille de vérifier si tu as reçu une réponse de leur part et de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. 

[Ameliefasss]

Bonjour,

Jexperimente le même souci. Ma montre affiche un écran noir depuis ma baignade dans l'eau de l'océan. Pouvez vous maider svp? Merci!

[Ameliefasss]

Fitbit charge 5

[Marie4845]

Bonjour

J'ai contacté le service client qui m'ont donné quelques astuces et j'ai
finalement reçu une nouvelle montre.

[Artemus_68]

Bonjour,

J'ai le même problème. Après quelques échange avec le service client dont le dernier indiquait que je recevrai une invite sur mon appareil que j'ai accepté, ils ne répondent plus à mes emails ! Ma demande est la X-XXXXXXXXXXXXX.

Je suis très déçu dur SAV car cela fait maintenant près de 15 jours que j'ai signalé le problème et je n'ai toujours pas de solution.

Modification du modérateur : informations personnelles supprimées

[Ameliefasss]

Bonjour,
Pour ma part j'ai eu un bon retour de leur part.
Or, puisque ma montre n'était plus sous garantie, ils n'ont pu la remplacer
;/
M'ont alors offert un rabais pour en acheter une autre...

[Artemus_68]

Bonjour,

Le service client m'a finalement répondu. Ils vont m'envoyer une autre montre comme la mienne était toujours sous garantie.

[Ameliefasss]

Magnifique! Est ce la charge 6 qu'ils tenvoient?

[Artemus_68]

J'imagine que non car je dois garder le bracelet et le chargeur.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Marie4845, @Ameliefasss et @Artemus_68, c'est bien de vous retrouver sur la Communauté Fitbit ! Je vous remercie beaucoup d'avoir écrit au sujet des bonnes nouvelles et résolution de vos situations par cette voie ! Je vous souhaite une bonne journée ! 

[GEM2802]

Bonjour, même problème,  premier bain de mer et écran noir en sortant de l'eau 🤦‍:symbole_de_la_femme:🤷‍:symbole_de_la_femme:

[DavidFitbit]

Bonjour @GEM2802, bienvenue dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici !

Permets-moi de t’aider avec le souci que tu as expérimenté avec ta baignade dans le mer avec ton appareil.

Ton Charge 5 est résistant à l’eau jusqu’à 50 mètres de profondeur. Cependant, la résistance à l'eau peut diminuer au fil du temps et peut être réduite par quelques éléments. Pour plus d'information à ce sujet, je te conseille de lire notre article d'aide Puis-je nager ou me doucher avec mon appareil Fitbit ? sous la section "Mon appareil Fitbit est-il étanche ?".

Si l'eau s'est introduite dans l'appareil, on a su que quelques utilisateurs ont réussi à rallumer leur appareil en essayant de sécher l'appareil et de le mettre l'écran une journée dans un verre rempli de riz. Ça vaut la peine de tenter.

D'autre part, tu peux contacter directement notre service technique pour une recherche plus approfondie de la situation. Ça vaut la peine aussi.