Charge 5 écran noir

[GastroUVP]

Bonjour,

Une fois de plus un problème d écran avec la charge, avant la 4 maintenant celle là ( qui a déjà été échanger à neuf y'a même pas 1an)

Malgré les différents topic et solution (redémarrer de force etc etc ) rien ne change. 

Impossible de joindre le tchat SAV français pour je ne sais quelle raison.. et pourtant je signe encore avec la charge 6. J'espère que ces problèmes d'écran noir et de montre qui plante complètement sera du passé sinon ça sera adieu fit bit.

Ca commence à bien faire ces défaillances sans solutions !!!!

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[lyne.normand]

J’ai exactement le même problème, écran noir! Un peu découragée!

[FloreFitbit]

Bonjour @GastroUVP et @lyne.normand ! Je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit.

Merci pour les détails concernant le souci que vous expérimentez avec l'écran de votre Charge 5. J'ai vu que vous avez pris contact avec le service client. Dans ce cas, si vous avez toujours de soucis ou des questions, je vous conseille de vérifier si vous avez reçu une réponse de leur part via mail et de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. Vous pouvez trouver les différentes options pour contacter le service client français ici.

[Félina74]

Je viens de faire la mise à jour et j’ai le même problème écran noir 😩😤😤😤😡😡 et personne pour me donner une solution.

[FloreFitbit]

Bonjour @Félina74. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Je comprends que l'écran de ton Charge 5 est noir même après d'avoir fait la mise à jour. si le souci persiste, pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essayes de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci. 
2. Redémarres ton Charge 5 : branches ton appareil au câble de charge > Appuis trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientes ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronises ton coach électronique, tapotes sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
4. Si le Charge 5 continue à ne pas répondre, essayes de modifier l’affichage de l’horloge.

[Stepha13]

Bonjour 

J'ai également un écran noir ... Malgré toutes mes tentatives pour le réanimer. La synchronisation se fait et même le réveil sonne le matin même si je ne veux pas être réveillée. Mais impossible à modifier puisque l'écran reste noir 😔

Je ne sais plus quoi faire et je suis aussi découragée. J'ai bien sûr suivi vos procédures avant de vous écrire.

Ma Fitbit Charge 5 est encore sous garantie. Quelles solutions me proposez-vous ?

[lyne.normand]

Bonjour

Vous faites erreur, vous n’avez pas écrit à fitbit. Je suis une
consommatrice.

Pour votre information, Fitbit m’a finalement donné une autre montre. La
mienne n’avait plus sa garantie, ça faisait 2 ans 3 mois que je l’avais.

Bonne chance

Lyne

[Stepha13]

Merci beaucoup je vais réécrire à la bonne personne 

Merci pour les informations 👍 

[Stepha13]

Bonjour 

J'ai également un écran noir ... Malgré toutes mes tentatives pour le réanimer. La synchronisation se fait et même le réveil sonne le matin même si je ne veux pas être réveillée. Mais impossible à modifier puisque l'écran reste noir 😔

Je ne sais plus quoi faire et je suis aussi découragée. J'ai bien sûr suivi vos procédures avant de vous écrire.

Par ailleurs je dois la mettre en charge toutes les 24h.

Ma Fitbit Charge 5 est encore sous garantie. Quelles solutions me proposez-vous ?