Charge 5 Bildschirm bleibt aus

[Lionchris83]

Hallo 

Ich habe grade ein Problem mein Display ist Dunkel und lässt sich nix mehr machen da sehe ich nur unten die Reiter wenn ich auf das Bildschirm klicke. Was kann ich machen das es wieder funktioniert? 

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90 · Accepted solution]

Guten Abend @Lionchris83,

im Zweifel mal die Charge 5 neu starten:

[Lionchris83]

Hey @sancho90

NNach mehreren Versuchen hatte es geklappt danke für die Hilfe 😀

[sancho90]

Hey @Lionchris83,

das freut mich zu hören. Danke für deine Rückmeldung.

[Lionchris83]

Ich war wo das aus schwarze Bildfläche kam hilflos dachte schon es ist kaputt gegangen 

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. Top!

@Lionchris83 Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich des Displays des Charge 5. Es fruet mich sehr zu lesen, dass alles wieder in Ordnung ist. 

Wünsche euch viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Lionchris83]

Jetzt ist es komplett aus und reagiert auf garnix nichtmal das Aufladen. Sieht aus auf eine Störung oder so 

[sancho90]

Hallo @Lionchris83,

wenn das Ladekabel nun auch nicht mehr hilft / die Resettaste, dann kontaktiere am besten den Support mittels Live Chat / telefonisch:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

Viel Erfolg!

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deine Hilfe. 

@Lionchris83 Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lionchris83]

Hallo @RodrigoMFitbit,

habe ein neues Erkenntnis, es war das Update was mir Probleme gemacht hatte, ich hatte es aufgeladen und das Update abgespielt und es klappt anscheinend wieder. Ich freue mich voll ich hatte die Uhr letzter Zeit voll vermisst. Kann das daran wirklich liegen 

[RodrigoMFitbit]

@Lionchris83 Danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass der Charge 5 wieder funktioniert. Viele Faktoren haben Wirkung auf das Display. Natürlich kann es auch an dem Firmware Update liegen. Es ist empfohlen sowohl den Charge 5 als auch die Fitbit App auf dem neusten Stand zu haben. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[Lionchris83]

Hallo @RodrigoMFitbit

Leider habe ich das gleiche Problem wie davor schon wieder. Es vibriert zwischendurch mal wieder aber der lässt sich nicht aufladen. Eins weiß ich woran es liegt das Update konnte nicht abgespielt werden. Ich weiß da auch nicht mehr weiter. Gruß Christian 

[RodrigoMFitbit]

@Lionchris83 Danke für deine Rückmeldung und die Erklärung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich rate dir den folgenden Artikel zu beachten: Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht aktualisieren?. Hier findest du Tipps dafür. 

Ich empfehle dir auch Folgendes auszuprobieren. Lösche den Charge 5 von der Liste der gekoppelten Geräte deines Handys. Einfach Bluetooth Einstellungen öffnen. Es gibt ein Zahnrad-Symbol neben "Charge 5". Tippe darauf und dann auf "entkoppeln" o.ä. antippen. Bluetooth Verbindung wird dadurch gelöscht. Beim Aktivieren der Benachrichtigungen wird diese Verbindung automatisch eingestellt. Du musst sie nicht selbst wieder verbinden. Starte den Update Vorgang auf der Fitbit App. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lionchris83]

@RodrigoMFitbit 

Es ist schon ausgekoppelt nur ich kriege mein Charge 5 nicht an, es vibriert nur ab und an wenn ich es an die Ladekabel anstecke aber es passiert nix.

Gruß Christian

[RodrigoMFitbit]

@Lionchris83 Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support schon gemeldet wurde. Am besten mit Support in Verbindung bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lionchris83]

Hallo @RodrigoMFitbit 

leider bis jetzt noch keine Rückmeldung von Support wie gesagt es ist Defekt null Reaktionen ich würde es gerne zur Reklamation bringen wie funktioniert das denn. Das lustige mein altes was ich davor hatte habe ich wieder raus geholt und es funktioniert nur ich hätte schon gerne meine Charge 5 zur Nutzung wieder.

[sancho90]

Hallo @Lionchris83,

am besten den Support ausschließlich mittels Live-Chat oder telefonisch kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für deinen Input. 

@Lionchris83 In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via Telefon oder Chat zu kontaktieren. So geht es schneller. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Lionchris83]

Hallo ich habe heute endlich mein Ersatzteil erhalten und es läuft alles super ich wollte schon vor paar Wochen komplett von Fitbit weil ich tierisch genervt war aber jetzt bin ich froh darüber und ich passe jetzt noch mehr auf 

[RodrigoMFitbit]

Hallo @Lionchris83 Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Fitbit Charge 5.

Schönen Tag noch. Sportliche Grüße!