Charge 5. Keine Schlafstatistiken, fehlende Gesundheitswerte

[casaverde14]

seit längerer Zeit kämpfe ich zunehmend mit diesem Problem. War schon beim Charge 4 ein Thema, Die in diesem Forum vorgeschlagenen Massnahmen habe ich mehrfach durchgeführt, ohne sichtbaren direkten Einfluss auf die Problematik. Ohne einen für mich erkennbaren Bezug waren diese Messgrössen vorhanden, oder eben nicht. Seit Anfang Mai fehlen diese Werte komplett. Ich kaufte vor einiger Zeit einen zweiten Charge 5 um zu testen, ob es an einem der Charge 5 liegen könnte. Das gleiche Problem. Fixierte Anfangs April in der Nacht das Armband mit 2 Pflaster, was etwa 2 Wochen funktionierte, dafür nicht gut für die Haut war, also wieder weg. Wenn das Band zu eng ist staut sich das Blut, wenn es zu weit ist rutscht es über den Handgelenkknochen. Seit dem 2. 5. 2022 gibt es nun an keinem Tag einen Schlafindex, keine Schlafphasen, keine Atemfrequenz, keine Herzvariabilität, egal was ich unternehme.

Der Tracker einer anderen Firma hat diese Probleme nicht und liefert täglich alle Werte.

Ich habe keine Tattos, Narben oder sonstige Beeinträchtigungen die die Sensoren daran hindern könnten ihre Funktion auszuüben. Versuchte es am linken / rechten Arm, enger oder weiter, auch fixieren bringt nun nichts mehr.

 Damit fehlen für mich wichtige Daten die eigentlich gemäss Datenblatt des Charge 5 verfügbar sein müssten.

Vielleicht kann der Support mir weiterhelfen.

Moderator edit: Subject for clarity.

[BaldEagle74]

Hallo @casaverde14 

Als erstes solltest Du mal den Tracker und das Handy neu starten, dann synchronisieren und überprüfen, ob die Daten dann da sind. Kontrolliere auch im Dashboard, ob die Werte dort zu sehen sind, um auszuschließen, dass es sich um ein Anzeigeproblem der App handelt.

Wenn das nichts hilft, dann wende Dich an den Support - den findest Du auf dieser Seite oben rechts über das „?“

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Hilfe. 

@casaverde14 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich deiner Schlafaufzeichnungen und der Gesundheitswerte auf der Fitbit App. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die ausführliche Erklärung. Beachte bitte, dass ohne Schlafphasen, keine weiteren Daten ermittelt werden. Deswegen rate ich dir folgende Artikel zu beachten:

• Warum werden heute keine Schlafphasen angezeigt?
• Warum sehe ich keine Daten zu den Gesundheitsmetriken?

Es gibt verschiedene Faktoren die Wirkung darauf haben. Tippe auf die Aufzeichnung ohne Schlafphasen. Dort wirst du einen Hinweis diesbezüglich sehen können. Es wird angezeigt, warum Schlafphasen nicht berechnet werden konnten.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[casaverde14]

Hallo BaldEagle74,

danke für die Tipps, habe diese eben durchgespielt, leider hat sich am von mir beschriebenen Problem nichts geändert. werde nun den Support kontaktieren. Gruss Casaverde14

Hallo RodrigoMFitbit,

habe die Tipps von BaldEagle74 ausgeführt. Leider keine Aenderung. Alles stabil aber nicht wie gewünscht.

Die Listen mit Deinen Vorschlägen habe ich schon mehrfach durchgearbeitet, ohne Veränderung zum Guten.  In der letzten Nacht zeigt der Schlafrythmus 7 Std.45 Min geschlafene Zeit, 2 min Einschlafzeit, 0-mal aufgewacht (war aber kurz wach um 6.10), 16-mal unruhig, 40 min wach/unruhig. Die Herzfrequenz ist in der App (Hasndy, und/oder PC) durchgängig vorhanden ohne sichtbare Lücke. Der Tracker hat jetzt um 09.00 37% Ladung, die geforderten 3 Stunden minimale durchgängige Zeit ist bei weitem übertroffen usw.

Werde nun den Support kontaktieren.

Gruss Casaverde14

[BaldEagle74]

Hallo @casaverde14 

Danke für die Info! Gib dann doch bitte Bescheid, was der Support zu diesem Problem gesagt hat.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 Danke für deine Rückmeldung. 

@casaverde14 Danke für die Rückmeldung und die Erklärung. Verstanden. Ich rate dir auch den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[JackDrake]

Ganz schlau werde ich aus der Beschreibung nicht. Kann es sein, das einfach das Premium Abo ausgelaufen ist und daher Werte scheinbar fehlen, die nur mit Premium geliefert werden?

[casaverde14]

Danke für den Tipp. Das wäre schön, aber mein ABO ist gemäss Google noch bis Ende November 2022 gültig.

Gesendet von Mail<> für Windows

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@JackDrake Danke für deinen Input. Premium erlaubt dir weitere Trends und historische Daten zu sehen. Jedoch werden die Gesundheitswerte auch ohne Premium ermittelt. Ich rate dir den folgenden Artikel zu beachten: Was ist der Unterschied zwischen kostenlosen und Fitbit Premium-Informationen zum Thema Schlaf?. 

@casaverde14 Danke für die Rückmeldung und die Erklärung. Am besten mit dem Support in Verbindung bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!