Charge 5 - Pantalla en negro

[Mar_Mar]

Buenas tardes, la pantalla de mi fitbit charge 5 está ahora en negro. Al principio aparecía que tenía que cargarlo, lo cargaba y cuando lo desconectaba ponía otra vez que tenía un 1% de carga. Ahora no se enciende.

Edición del moderador - Asunto modificado para mayor claridad

[MarioSFitbit]

¡Hola @Mar_Mar ! Es un gusto verte de vuelta en la Comunidad Fitbit. 

Gracias por tu mensaje. Lamento mucho saber que la pantalla de tu Charge 5 esté ahora en negro y que ahora no encienda. 

¿Podrías confirmar si logras ver las luces al dorso de tu brazalete? 

En este caso, quisiera sugerir que intentes el reinicio del dispositivo, siguiendo los pasos enunciados en el siguiente artículo de ayuda: ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit? (Intenta por favor el procedimiento descrito que es efectuado mediante el cable de carga de tu Charge 5). 

Quedo atento a tus comentarios, 

[Mar_Mar]

Buenas tardes, sí se ven las luces del dorso. Lo he reiniciado varias veces. Ahora se ve la pantalla, pero muy tenue, y la batería se descarga muy rápidamente, en una media hora se ha descargado del todo.

Gracias

Mar

[MarioSFitbit]

Hola de nuevo @Mar_Mar y gracias por tu respuesta. 

Lamento saber que ahora se ve la pantalla, pero muy tenue, y la batería se descarga muy rápidamente. Agradezco tus esfuerzos al haber intentado ya los reinicios, y gracias también por confirmar lo relativo a las luces del dorso. 

En vista de los síntomas particulares de tu Charge 5, te sugeriría como siguiente paso el contactar a soporte técnico, ya que poseen un poco más de herramientas para poder verificar tus opciones. 

Ruego puedas completar la información requerida en el siguiente enlace: ¿Cómo podemos ayudarte?

[Mar_Mar]

Cómo puedo contactar con el soporte técnico?

Gracias

Mar

[MarioSFitbit]

Hola @Mar_Mar !

Si sigues el enlace de mi mensaje previo, encontrarás un formulario que consta de tres pasos.
En el paso uno, te invitamos a indicar cómo podemos ayudarte.
En el paso dos, figuran algunos recursos de ayuda en función de tu requerimiento. Finalmente, en el paso tres, puedes elegir la opción de contacto que más de convenga. 

[Mar_Mar]

Buenas tardes,

el reloj sigue fallando. Todo lo que me han enviado por email desde el soporte técnico lo he hecho. Además de tener que insistir en que me contestaran, porque no lo hacían. Ahora me dicen que la garantía se acabó el 10.05.25, hace 4 días, cuando yo llevo desde el día 5.05 intentando que me ayuden. Además el reloj es de agosto de 2024. Así que no entiendo la garantía.

Me han estado dando largas para que pasasen los días y se caducara la garantía. Una vergüenza!!! Ahora me ofrecen un descuento en sus productos para volver a comprarme un reloj Fitbit. Ni se me ocurre comprarme otra vez un reloj Fitbit!!! He tenido 2 y me han dado muy mal resultado. Además de un servicio técnico de vergüenza.

Mar

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Acabo de recibir una llamada del soporte técnico, el chico muy amable! Me van a ayudar.

Corrección del mensaje anterior, llevo desde el 5 de abril con el problema!

Gracias

Mar

[MarioSFitbit]

Buenas tardes @Mar_Mar y gracias por tu retorno a los foros. 

De verdad lamento mucho la experiencia que viviste con tus dispositivos Fitbit y con la atención brindada por servicio al cliente. 

No es del todo la experiencia que deseamos para nuestros usuarios y comprendo cómo puedes sentirte al respecto. 

Podrás obtener más información sobre la garantía de los dispositivos Fitbit en la garantía limitada aplicable. 

Reitero que comprendo tus sentimientos en ese sentido, y que eres muy importante para esta comunidad. 

Gracias por la ampliación de la información, espero que todo culmine adecuadamente.