Charge 5 al tatto non si illumina

[Barbybarby]

Buon pomeriggio, il mio fitbit mi ha svegliata domenica notte perché ha iniziato a lampeggiare una luce luminosa nello schermo, dopo questo è apparso lo schermo nero. Tolto dal polso, la mattina sembrava essersi ripreso ma nulla, scompare nuovamente tutto. Al tatto non si illumina... lo matto in carica presento il tasto del cavo 3 volte come indicato dalle istruzioni. Nel pomeriggio felice lo metto nuovamente al polso.

Oggi però non risponde al tocco e spesso la scritta si indebolisce della sua luce.

Cosa posso fare ancora? 

Grazie

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[ManuFitbit]

Benvenuta nella Community forums @Barbybarby.

Ti ringrazio per le informazioni che hai condiviso riguardo all'inconveniente che hai trovato con lo schermo o quadrante del Charge 5. 

Se non lo hai già fatto, prova questi passaggi che sono stati utili per altri utenti:

• Completare il metodo della procedura di riavvio a 3 impulsi utilizzando il cavo di ricarica.
• Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando la tua immagine del profilo > Charge 5 > Sincronizza ora.
• Se non riesci a sincronizzare, prova a toccare l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Tile per vedere se viene visualizzato il banner del firmware.
• Se continua a non rispondere, prova a cambiare anche il quadrante dell'orologio e controlla se riesci a vedere qualcosa sul display.
• Nel caso specifico in cui la batteria non dura quanto dovrebbe, segui anche i passaggi elencati qui.

[Barbybarby]

Buongiorno, ho fatto tutte le procedure scritte da voi. 

Durante la procedura di avvio, non si illumina, vibra solamente.

Ora al tocco non appare nulla

[ManuFitbit]

@Barbybarby Grazie per la tua risposta e per eseguire tutti i passaggi suggerite. 

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.