le
08-20-2022
10:29
- dernière modification le
09-24-2023
17:43
par
FloreFitbit
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08-20-2022
10:29
- dernière modification le
09-24-2023
17:43
par
FloreFitbit
Bonjour tous le monde ,
Ma fitbit charge 5 s'est bloquée soudainement et ne répond plus, et affiche uniquement le logo de démarrage , j'ai essayé de la redémarrer avec le câble USB en appuyant 3 fois , mais ça marche pas , j'ai essayé aussi de la brancher simultanément avec le téléphone sur mon PC et lancer l'appli pour faire la synchro comme ils l'ont indiqué d'autres membres , mais rie ne marche ..
Que faire d'autres SVP
Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande
le 08-21-2022 19:27
le 08-21-2022 19:27
Bonjour @med2307 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.
Je vous conseille de configurer votre Charge 5 en tant que nouvel appareil. A cet effet, veuillez effectuer les étapes ci-dessous :
Ensuite, veuillez le reconfigurer :
Bonne fin de dimanche.
08-21-2022 23:16 - modifié 08-21-2022 23:47
08-21-2022 23:16 - modifié 08-21-2022 23:47
Salut ,
Je vous remercie pour votre passage et vos consignes pour essayer de résoudre le problème .
J'ai appliqué ce que vous avez demandé , mais ça ne résolue pas le problème car j'arrive plus a ajouter un nouveau appareil , ma fitbit est invisible pour mon smartphone , et l’appareillage échoue en indiquant qu'il peut pas voir mon appareil,
le 08-22-2022 00:09
le 08-22-2022 00:09
Merci pour votre retour @med2307.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.
le 09-23-2023 02:18
le 09-23-2023 02:18
Leandro,
J'ai eu le meme probleme, ma montre Charge 5 est gele sur le Logo de Fitbit. . J'ai essaye de la redemarrer avec la cle USB et ca n'a pas fonctionne. J'ai reussi a re configurer ma montre Charge 5, mais elle a fonctionne seulement deux jours et le meme probleme est revenu. Je ne peux pas compter sur ma montre. J'ai achete ma montre en avril 2022, ca n'a pas de sens qu'une montre fonctionne moins de 2 ans. Je suis cliente de FITBIT depuis le tout debut de FITBIT. Ma charge 5 est ma troisieme montres. Les deux autres ont fonctionne aux entre 3 et 5 ans. Que dois-je faire? est ce que je dois abandonner FITBIT. Mes amis me conseille les montres Garmin.
le 09-24-2023 17:43
le 09-24-2023 17:43
Bonjour @Helene1963. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !
Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimente avec ton Charge 5 et pour ta fidélité. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre :
le 09-24-2023 19:59
le 09-24-2023 19:59
C’est exactement ce que j’ai fait lundi dernier, ma montre a fonctionné pour 3 jours et vendredi ma montre a re-figee sur le logo Fitbit. Je ne peux pas me fier à ma montre. Peut-elle être remplacé puisque je l’ai seulement depuis avril 2022?
le 09-25-2023 16:51
le 09-25-2023 16:51
Bonjour @Helene1963 !
Merci pour ta réponse. Je viens de faire une demande au service client afin d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.
le 08-14-2024 19:40
le 08-14-2024 19:40
Bonjour
Je rencontre le même souci de montre bloquée sur le logo Fitbit (montre également achetée en 2022)
Comment dois-jr procéder ?
Cordialement.