Charge 5 bloquée sur logo Fitbit

[med2307]

Bonjour tous le monde ,

Ma fitbit charge 5 s'est bloquée soudainement  et ne répond plus, et affiche uniquement le logo de démarrage , j'ai essayé de la redémarrer avec le câble USB en appuyant 3 fois , mais ça marche pas , j'ai essayé aussi de la brancher simultanément avec le téléphone sur mon PC et lancer l'appli pour faire la synchro comme ils l'ont indiqué d'autres membres , mais rie ne marche ..

Que faire d'autres SVP

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[LeandroFitbit]

Bonjour @med2307 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de configurer votre Charge 5 en tant que nouvel appareil. A cet effet, veuillez effectuer les étapes ci-dessous :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil.
2. Tapotez sur l’image représentant votre Charge 5.
   • Android: tapotez sur l’icône représentant une poubelle.
   • iOS: faites défiler vers le bas et tapotez sur l’option pour supprimer l’appareil.
3. Suivez les instructions à l’écran pour supprimer l’appareil de votre compte.

Ensuite, veuillez le reconfigurer :

1. Tapotez sur l’onglet Aujourd’hui, puis tapotez sur votre photo de profil.
2. Sélectionnez Configurer un appareil.
3. Choisissez votre Charge 5 et suivez les instructions à l’écran pour poursuivre.

Bonne fin de dimanche.

[med2307]

Salut , 

Je vous remercie pour votre passage et vos consignes pour essayer de résoudre le problème .

J'ai appliqué ce que vous avez demandé , mais ça ne résolue pas le problème car j'arrive plus a ajouter un nouveau appareil , ma fitbit est invisible pour mon smartphone , et l’appareillage échoue en indiquant qu'il peut pas voir mon appareil, 

 

[LeandroFitbit]

Merci pour votre retour @med2307.

Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter un conseiller du Service client afin qu'il regarde cela de plus près.

[Helene1963]

Leandro,

J'ai eu le meme probleme, ma montre Charge 5 est gele sur le Logo de Fitbit. . J'ai essaye  de la redemarrer avec la cle USB et ca n'a pas fonctionne. J'ai reussi a re configurer ma montre Charge 5,  mais elle a fonctionne seulement deux jours et le meme probleme est revenu.  Je ne peux pas compter sur ma montre. J'ai achete ma montre en avril 2022, ca n'a pas de sens qu'une montre fonctionne moins de 2 ans. Je suis cliente de FITBIT depuis le tout debut de FITBIT. Ma charge 5 est ma troisieme montres. Les deux autres ont fonctionne aux entre 3 et 5 ans. Que dois-je faire? est ce que je dois abandonner FITBIT. Mes amis me conseille les montres Garmin.

[FloreFitbit]

Bonjour @Helene1963. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails concernant le souci que tu expérimente avec ton Charge 5 et pour ta fidélité. Pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre :

• Synchronise ton coach électronique, tapote sur ta photo dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
• Configure ton Charge 5 comme un nouvel appareil : ouvre l'application Fitbit > tapote sur la photo de profil > configurer un appareil > Charge 5 > suit les instructions pour compléter la reconfiguration (tu doit choisir l'option "remplacer").

[Helene1963]

C’est exactement ce que j’ai fait lundi dernier, ma montre a fonctionné pour 3 jours et vendredi ma montre a re-figee sur le logo Fitbit. Je ne peux pas me fier à ma montre. Peut-elle être remplacé puisque je l’ai seulement depuis avril 2022?

[FloreFitbit]

Bonjour @Helene1963 !

Merci pour ta réponse. Je viens de faire une demande au service client afin d'ouvrir un cas pour toi, les conseillers se feront un plaisir de t'accompagner dans la résolution du souci et te contacterons bientôt via e-mail.

[Mocmo]

Bonjour 

Je rencontre le même souci de montre bloquée sur le logo Fitbit (montre également achetée en 2022)

Comment dois-jr procéder ?

Cordialement.