Charge 5 con pantalla con cruz roja

[fafmorales]

Buenas, mi charge 5 ha dejado de funcionar. Tiene una cruz roja en el centro y cuando lo reinicio, parpadea el logo de fitbit varias veces y luego vuelve a la cruz roja. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver  a nuestra comunidad @fafmorales. Siento que tu Charge 5 ha dejado de funcionar y que muestra una cruz roja en el centro. Gracias por mencionar que has reiniciado tu monitor varias veces. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y recibido asistencia. 

Que tengas un bonito día.

[Alemaltos]

Hola, tengo este mismo problema con mi Charge 5, aparece una cruz roja en la pantalla 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Alemaltos. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la cruz roja en la pantalla de tu Charge 5. 

He creado un caso en tu nombre para que un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[RocíoOrtega]

Tengo el mismo problema con mi fitbit Charge 5. He seguido los pasos de reinicio pero sigue ocurriendo lo mismo, el parpadeo del logo y posterior x con el círculo. Por favor, necesito ayuda

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @RocíoOrtega. Con gusto te ayudaré con tu inquietud acerca de lo que sale en la pantalla de tu Charge 5. Gracias por indicar que seguiste los pasos de reinicio y que ocurre lo mismo. 

Entiendo cómo te sientes y también cree un caso en tu nombre. 

Pronto recibirás asistencia por parte de nuestro equipo.

[Crisphens]

Hola Andrea!

Tengo el mismo problema, he intentado reiniciarlo y tampoco se arregla. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Crisphens. Gracias por indicar que has reiniciado tu Charge 5 para quitar la cruz roja de su pantalla. Con gusto te ayudaré.

Te recomiendo que configures tu monitor nuevamente como un dispositivo de sustitución:

1. Toca la pestaña Hoy > Luego, toca Dispositivos.
2. Toca Configurar un dispositivo.
3. Selecciona tu dispositivo y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para continuar.

[Crisphens]

Hola! ya he intentado seguir los pasos de reconectar el dispositivo y sigue
sin funcionar. No lo reconoce y la cruz roja sigue ahí. No reacciona cuando
le doy al botón de reiniciar ni se apaga si lo desconecto. Ha estado un día
entero cargando y he limpiado los puertos de conexión por si ese era
el problema.
¡Gracias de antemano!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has seguido los pasos recomendados @Crisphens.

Entiendo cómo te sientes ya que probaste los pasos recomendados y no funcionaron. Nos informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario que debes completar para que podamos investigar esto más a fondo. 

Este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avíseme una vez que hayas terminado.

[RocíoOrtega]

Buenos días,

Soy Rocío Ortega Chito.
Gracias por su atención con el problema de mi Fitbit y la pantalla.
Finalmente, tras probar todos los pasos posible Fitbit me envió una
pantalla de reposición (ya que mi reloj tan solo tenía unos 10 días
comprado)

reciba un saludo,

[AndreaFitbit]

Hola @RocíoOrtega. Gracias por ponerte en contacto nuevamente con nosotros. 

Me alegra mucho que hayas recibido una pantalla de reposición y que estés de vuelta en la jugada.

Te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

[jrabaseda]

Buenos días, mi Charge 5 tambien tienen una cruz en círculo rojo, parece que no se carga ni tampoco se connecta.

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He reiniciado pulsando tres veces el boton que se encuentra en el cable para cargar, y parece que se ha connectado.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @jrabaseda. Siento escuchar que tu Charge 5 también mostraba la cruz en el círculo rojo, con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que luego de reiniciar tu monitor este está funcionando?