Charge 5 con pantalla en negro

[Andres64]

La pantalla se ha quedado en negro.

Después de intentar reiniciarlo, apretando el boton del cargador(sigiendo las instrucciones 3 veces con pausas de 1 seg.), vibra pero sigue la pantalla en negro..

Alguna solución?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[JJMerelo]

Tengo el mismo problema. Si está con el cargador, vibra cada pocos segundos y deja de vibrar cuando se pulsa el botón del cargador. Pero la pantalla sigue en negro.

[Nexiv]

Hola, tengo el mismo problema. Vibra y se actualiza con la aplicación, pero se queda la pantalla en negro. Cómo resolver esto? He intentado reiniciar con el cable de carga y vibra pero la pantalla sigue sin encender. Estoy por pensar que es un problema general al pasar cierto tiempo, justo el mes próximo hace un año que me lo compré. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Andres64, @Nexiv. Te doy la bienvenida @JJMerelo. Siento que su Charge 5 tenga la pantalla en negro. Gracias por indicar que han intentado reiniciar sus monitores sin éxito. 

Para volver a encender la pantalla de su Charge 5 les recomiendo que cambien el formato de reloj. Pueden consultar: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[Nexiv]

Gracias Andrea por contestar tan rápido. He probado uno a uno todos los formatos de reloj y aunque con cada cambio me ha vibrado el reloj, significando que se realizaba el cambio de formato, en ninguno de esos cambios he podido encender la pantalla. Siempre negra todo el tiempo. 

[Surfista]

He experimentado el mismo problema, junto con muchos otros dueños del Charge 5.
Después de reiniciarlo y cambiar el formato del reloj, si todavía no funciona, no he leído de ninguna otra solución.
Mi sugerencia es que pide un Charge 5 nuevo por reemplazar el reloj dañado que tiene.
Hágalo si demora, porque si pasa la fecha de la garantía, no será reemplazado.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados y siento que la pantalla de tu Charge 5 sigue negra @Nexiv. 

Entiendo cómo te sientes y he pedido un caso en tu nombre para que un representante de nuestro equipo de soporte se ponga en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

Gracias por tus consejos @Surfista.

[rbelluomo]

Lo pudiste resolver? Tengo el mismo problema!!!

[Andres64]

Resuelto...han comprobado la garantía y me han enviado una pantalla nueva.



Enviado desde mi Galaxy

[JoanaK]

Y yo, exactamente igual desde ayer. 

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @rbelluomo, @JoanaK. Siento que la pantalla de su Charge 5 también está en negro. 

¿Pueden confirmar que han reiniciado su monitor?

Gracias por mencionar que te han enviado una pantalla nueva @Andres64. 

[JoanaK]

Hola. Hace 2 días he conseguido reiniciar el reloj con el botón del cargador. La pantalla se encendió, pero poco estable y parpadeando. He cambiado el formato del reloj y parecía que así funcionó mejor. Aunque, después de haberlo puesto en modo de entrenamiento, se quedó en negro otra vez. He conseguido reiniciarlo de nuevo y funcionó, aunque con la pantalla muchas veces parpadeando.
Justo ahora se me quedó otra vez en negro y ahora parece que ya no hay manera. Vibra, funciona, pero la pantalla no se enciende.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar los pasos que has seguido para volver a encender tu Charge 5 @JoanaK.

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[JoanaK]

Me gustaría darte las gracias y a todo el equipo de fitbit, para gestionar el problema. Ayer me ha llegado una nueva pantalla para sustituir a la vieja rota.
Solo me quedo con una duda. La nueva pantalla también va a tener una garantía de un año por ese tipo de fallos de fábrica?

[Jose_Luis]

La garantía en Europa son 2 años, no 1. Ahora bien, tras la sustitución creo que sigues teniendo la garantía del producto original que compraste.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver  @JoanaK. Me alegra saber que te llegó una nueva pantalla para sustituir a la vieja rota. 

Te invito a que consultes la Garantía Limitada de Fitbit.

Gracias por tu comentario @Jose_Luis.