Charge 5 dejó de funcionar y no se puede reiniciar

[JEPLO]

Charge5, tras aparecer y quedar fijo el logotipo Fitbit conseguí regatear con las 3 pulsaciones. 

Al cabo de unas horas volvió a apagarse definitivamente, repetí proceso y no es posible que se encienda. Los sensores posteriores no se encienden. He contactado con servicio técnico y no me han sabido solucionar nada, se perdió comunicación y me enviaron un email para que yo busque la solución en la página de soporte. El reloj tiene 7 meses y con uso muy cuidado. 

Editado por moderador: formato. 

[JuncalGonzalez]

Tengo un caso similar, pero el mío dejó de funcional el 28 de agosto con 9 meses de uso

[Anpro69]

El mío anoche dejó de funcionar. La pantalla está completamente negra y no me permite resetearlo. Lo compré en febrero de este año  -hace 7 meses- y no sé a dónde dirigirme.

[AndreaFitbit]

Bienvenidos a la Comunidad de Fitbit @JEPLO, @JuncalGonzalez, @Anpro69. Siento lo sucedido con su Charge 5.

He notado que se han puesto en contacto con nuestro equipo y recibido asistencia. Si todavía necesitan ayuda, por favor sigan en comunicación con ellos para recibirla.

Sigan participando en los foros. 

[KFC2215]

Tengo el mismo problema. Compré mi FitBit en Amazon Estados Unidos en febrero de 2022. En julio 2022 dejó de funcionar y aunque he intentado reiniciarlo nada funciona. Quiero hacer efectiva mi garantía, pero las instrucciones son poco claras cuando la compra es a través de la tienda FitBit en Amazon.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @KFC2215. Siento que tu Charge 5 dejó de funcionar y gracias por indicar que has intentado reiniciarlo. 

Para ayudarte a hacer efectiva la garantía podrías mencionar ¿qué sucede exactamente con tu monitor? ¿No se enciende, se agota rápido la batería? Describe con todos los detalles que puedas.

Sigue participando en los foros. 

[KFC2215]

Hola, Andrea: Usé mi FitBit para nadar en una piscina de 1.5 metros de profundidad (máx.) Después de esto, la pantalla del dispositivo empezó a apagarse / encenderse y los sensores a parpadear emitiendo de manera inconstante luces naranjas - verdes. 

Después de eso, durante unas horas, se apagaba y encendía intermitentemente, luego se descargó y ahora aunque lo cargue no enciende por más de unos 5 segundos. La pantalla se enciende y apaga, solo muestra el logo de FitBit y se apaga de nuevo. Esto pasó el 30 de julio de 2022, y lo adquirí en febrero 2022.

Compré el dispositivo en la tienda FitBit de Amazon Estados Unidos y quiero hacer efectiva la garantía. ¿Qué pasos debo seguir para aplicar la garantía?

Gracias por tu ayuda.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @KFC2215. 

Entiendo cómo te sientes y he notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia.

Sigue participando en los foros. 

[MarAguilar]

Por favor me pueden apoyar, mi Charge5 dejo de funcionar y aunque no intento restablecer solo se muestra el logo en la pantalla pero sigue negra y sin funcionar. El mío lo compré en noviembre 2021

[JEPLO]

Hola, yo lo compré a través de Amazon, se lo envié y ellos sí me lo han
cambiado. Estoy esperando el cargador que se les olvidó enviarlo. --
*Muchas gracias,*
*J. Enrique*

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MarAguilar. Gracias por indicar que has intentado restablecer tu Charge 5 y que solamente se muestra el logo en la pantalla.

He notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo y que te están asistiendo.

Agradezco tu comentario @JEPLO.

Sigan participando en los foros.

[BacoParra]

Podrian conpartir cual es la solucion? Aca no se muestra y he visto que muchos tienen el mismo problema y ninguna solucion a la vista en este foro. Yo tengo el mismo problema hace 3 semanas, con un año de uso, software actualizado, y la pantalla sigue negra sin prender. Como soluciono? Estan trabajando en algun parche? O es falla del modelo?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @BacoParra. Siento lo sucedido con la pantalla de tu Charge 5.

Para encender la pantalla de tu monitor nuevamente te recomiendo que lo reinicies:

1. Desliza hacia abajo desde la pantalla del reloj para buscar la aplicación Configuración  .
2. Abre la aplicación Configuración >  Reiniciar dispositivo Reiniciar.

Si el dispositivo no responde:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

Déjame saber cómo te va.

[JuncalGonzalez]

Ya que el Fitbit aún contaba con garantía al momento de la falla, solicité la garantía y me enviaron un repuesto directo desde el fabricante.

[Ccaallii]

Hola Andrea,

no les extraña que la mayoría de los Fitbit charge 5 con problemas en este foro sean de Febrero ??? Es como una partida que salió mala, no?

quería preguntar cuánto dura la garantía porque el mío también fue comprado en febrero, y pasó lo mismo que aquí describen.

gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @JuncalGonzalez, te doy la bienvenida @Ccaallii. 

@JuncalGonzalez, me alegra saber que te enviaron un repuesto directo desde el fabricante.

@Ccaallii, agradezco tu comentario. Te invito a que consultes la Garantía. ¿Podrías mencionar lo que sucede exactamente con tu Fitbit?

Espero tu respuesta.