Charge 5 koppeln funktioniert, Sync/Update aber nicht

[Nishfx]

Hallo zusammen,

ich versuche gerade mein neues Charge 5 einzurichten. Das Koppeln mit meinem Samsung Galaxy S9+ klappt ohne Probleme. Danach wird mir in der App quasi aufgezwungen, die Firmware zu updaten. Ein Klick auf den entsprechenden Button lässt eine Seite erscheinen, auf der steht, dass das "Gerät gesucht" wird. Daran ändert sich aber nichts, es wird anscheinend nicht gefunden.

Wenn ich die App neustarte und auf die Geräteübersicht gehe sowie das Charge 5 auswähle, kann ich dort entweder Tracker updaten oder manuell synchronisieren. Beides geht nicht. Die letzte Synchronisation, die dort angegeben wurde (um XX Uhr oder vor X Minuten) ist immer die, die während der Kopplung stattgefunden hat. Danach geht nichts mehr.

• Android 10 mit neuesten Updates
• Alle Berechtigungen gegeben (sind ja per App schon erzwungen worden)
• Gerät ist auch geladen
• Habe auch App und Geräte schon neugestartet, neuinstalliert, Geräte ent- und rekoppelt, Bluetooth deaktiviert und aktiviert, usw...
• Ebenso habe ich das Charge 5 auf Werkeinstellungen zurückgesetzt

Alles ohne Veränderung.

Bin dankbar für jede Hilfe!

Charge 5 Firmware: v57.20001.141.4

Anndroid-Version: v10 / G965FXXUHFVB4

Moderator edit: Subject for clarity.

[BélaVDF]

Hey - habe genau dasselbe Problem;

Heute neu gekauft, einrichten ging grade so dann aber keine sync und kein Update… 

( ALLES mehrfach probiert, nichts hilft)

habe dann mit der Hotline telefoniert die meinten ja das ist seit heute so sie arbeiten daran sollte die Tage behoben werden 🙃 danke dafür 

[Nishfx]

Danke für die Info, dann warten wir mal ab, ob es in den kommenden Tagen funktioniert.

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Nishfx @BélaVDF Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch bezüglich der Synchronisierung des Charge 5. 

@Nishfx Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die ausführliche Erklärung. 

In diesem Fall empfehle ich die Tipps des folgenden Artikels auszuprobieren. Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert?. Jedoch gibt es einen generellen Fehler mit der Synchronisierung des Charge 5. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Fitbit arbeitet schnellstmöglich an einer Lösung. Ich schätze eure Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!