Charge 5 l'appli n'as pas pu lire correctement l'ECG

[Fanny95]

Bonjour, j'utilise la montre fitbit charge5 depuis plusieursmois. Cependant je narrive pas à faire des ecg. Apres avoir lancé un ecg le résultat indique "ecg non probant" "l'application n'a pas pu lire correctement l ecg". Apres une trentaine dessais en plusieurs mois, seul 3 ecg ont donnés des résultats.  

Je suis bien les conseils : etre assise, main sur une table.

Pouvez-vous me dire comment faire fonctionner l'ECG ? 

Jai acheté cette montre sur conseil de mon cardiologue, jai besoin de cette fonction.

Merci davance pour vos conseils.

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Fanny95. Bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails indiquées concernant l'inconvénient que tu expérimente avec la lecture du ECG avec ton Charge 5. Veuille confirmer plusieurs exigences, ton téléphone doit se trouver à proximité et vérifie que ton pays est le correct sur l'application Fitbit, sache que l'application Fitbit ECG n'est disponible que dans certains pays et régions, 

Si suite à ces vérifications, tu n'arrive toujours pas à faire fonctionner l'ECG, veuille suivre les instructions ci-dessous:

1. Désinstalle l'application ECG de ton Charge 5.
2. Force la fermeture de l'application Fitbit sur ton téléphone.
3. Redémarre ton Charge 5 : fais glisser ton doigt vers le bas à partir de l'écran de l'horloge pour trouver l'application Paramètres > Ouvre l'application Paramètres > Redémarrer l'appareil > Redémarrer. 
4. Force une synchronisation, tu peux le faire manuellement directement sur l'application Fitbit.
5. Installe l'application ECG et assure toi que les permis sont activés.
6. Depuis l'onglet Découvrir dans l'application Fitbit, tapote sur Évaluations et rapports sur la santé Évaluation du rythme cardiaque et suit les instructions.
7. Essaye d'effectuer un ECG.