Charge 5 muestra 3 rayas blancas

[celestinasodero]

Hola mi charge 5 no funciona, se mojó y ahora aparecen 3 rayas blancas de forma horizontal e intermitentes. Lo reinicie, hice todo lo indicado pero no funciona y no se conecta con el cel. Qué puedo hacer? 

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @celestinasodero. Siento que tu Charge 5 no funciona a pesar de haber realizado todo lo indicado. Con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo que intentes sincronizar tu monitor en la aplicación:

• Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono de dispositivos en la esquina superior izquierda.

• Toca el dispositivo que quieres sincronizar, en este caso, Charge 5.

• Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[celestinasodero]

Hola. Sigue sin funcionar. El dispositivo no tiene conexión. Lo pongo a
cargar y solo aparece dos rayas blancas intermitentes una en la parte
superior y otra en la parte inferior y la pantalla está en negro. Los
sensores tampoco funcionan. Qué haga para que funcione el charge 5?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar lo que sucede con tu Charge 5 @celestinasodero. Siento que tu monitor sigue sin funcionar y con gusto te seguiré asistiendo.

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[celestinasodero]

Eso lo leí y realice todo lo que pude pero no hay forma que arranque y es
una pulsera que no tiene más de 8 meses

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @celestinasodero. Siento que tu monitor no arranca luego de realizar los pasos recomendados y con gusto te seguiré asistiendo.

Ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.