Charge 5 ne charge/répond plus

[Mafaldita]

Bonjour,

Mercredi passé, j'ai pris la tempête durant mon entraînement. Après ça, mon Charge 5 s'est déchargé 3 fois en 10 secondes (le temps de le mettre au poignet), puis ne charge plus. Les 3 coups sur l'autre bout du chargeur fait apparaître le logo puis plus rien, plus de charge, plus d'écran. J'ai changé de lieu de charge, ça ne change rien. Comment aller de l'avant, sachant que je n'ai plus de batteries et que le Bluethoot ne reconnaît plus mon tracteur ? C'est mort ?

[GraceGFitbit]

Bonjour @Mafaldita, je te remercie de nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage.

J'ai vu que tu as essayé de contacter l'équipe du SAV. Si tu veux continuer l'assistance avec eux, voici le lien pour contacter l'équipe du SAV francophone : https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Je recommande de vérifier :

• Les contacts de charge du coach électronique ou du câble de charge sont encrassés. Si de la poussière ou des saletés se sont accumulées tu peux nettoyer ton Fitbit.  
• Vérifie l'alignement de ton coach électronique avec le câble de charge et essaie de les raccorder à nouveau. Les instructions de charge dans ce lien. 

J'espère que cela te sera utile.

[Mafaldita]

Bonsoir,

Je tente à nouveau de réutiliser ma montre/tracker et voilà qu'il est en pleine charge et ne réagit à plus rien.

J'ai changé de portable, rechargé l'App fitbit, tenté de connecter mon Charge 5...

Comme indiqué en août passé, ça se limite à un superbe losange bleu Fitbit et ensuite, quand l'App me demande les 4 chiffres, eh bien, comment dire, ils n'apparaissent jamais !

[GraceGFitbit]

Bonjour @Mafaldita, merci pour nous tenir au courant.

Je vois que tu as repris contact avec l'équipe du SAV. Ma recommandation est que tu continues l'assistance avec eux car ils ont les outils pour vérifier plus de détails avec toi. 

Bien cordialement.