Charge 5 ne fonctionne plus

[Briaus]

Ma charge 5 ne fonctionne plus. Plus possible de la recharger avec le chargeur, rien ne s’allume et mon téléphone ne peut s’y synchroniser. Elle a montré quelques difficultés ces derniers jours et depuis hier soir plus rien. Quelqu’un peut m’aider?

[makou]

Bonjour,

Je ne suis pas sûr que vous puissiez le faire, mais avez-vous essayé un "hard reset" :

- Branchez votre appareil au câble de charge que vous branchez aussi, exactement comme pour charger le Charge 5

- Appuyez sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur trois fois en 8 secondes, en maintenant chaque pression pendant environ 1 seconde

- Patientez dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

Remarque : si l'appareil ne redémarre pas, attendez 15 secondes avant de réessayer.

Mais malheureusement, je crains que vous ne deviez contacter le support pour qu'ils effectuent éventuellement un échange.