Charge 5 ne fonctionne que branchée

[Baila78]

Bonjour

Ma fitbit charge 5 ne fonctionne que branchée. 

J'ai d'abord eu un écran noir, puis j'ai réinitialisé la connexion entre l'appli et la montre, et effectué les 3 pressions d'une seconde au niveau du chargeur.

Je l'ai laissé charger. Elle ne va que à 99% et fonctionne mais une fois débranchée, j'ai un écran noir et si je la rebranche elle indique 1% de charge

Que dois-je faire?

[FloreFitbit]

Bonjour @Baila78. Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit !                   

Merci pour les manipulations que tu as essayé afin de trouver une solution pour la Charge 5 qui ne fonctionne que si elle est branchée au chargeur. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client mais il semble que tu n'as pas encore reçu une réponse. 

Entre temps je te conseille de faire ceci :

1. Redémarre l'appareil étant branché au chargeur 

• Faites glisser ton doigt vers le bas à partir de l'écran de l'horloge sur ton Charge 5 pour trouver l'application Paramètres.
• Tapote sur paramètres > redémarrer l'appareil > redémarrer. 

2. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.