Charge 5 ne répond plus, écran noir, aucune synchronisation

[Decfsteph]

Bonjour, 

Charge 5 comme éteinte, rien absolument rien n'y fait.

Nettoyage, branchement pour la recharger,  appuie 3 fois avec une seconde entre, synchronisation : rien.

Cette montre est celle échangée en garantie, même pb avec la précédente sauf qu'elle vibrait puis plus rien.

Je suis extrêmement déçue, je n'avais pas eu de pb avec ma fitbip plus ancienne. 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande 

[Aefog]

Hello. 

J'ai exactement le même souci depuis 48h. Écran noir, je l'ai branché, elle s'est relancée, pas mal vibré, puis plus rien... aucune réaction à la charge, ni au reset... super déçu par ce produit... je l'ai depuis 9 mois, je vais voir pour la garantie...

[Decfsteph]

J'ai écris au service sav par mail, ma montre va être remplacer. Bonne
soirée.

[FloreFitbit]

Bonjour @Decfsteph et @Aefog ! Je te souhaite la bienvenue sur la Communauté Fitbit @Aefog.

Merci d'avoir essayé de résoudre le souci avant de contacter la Communauté. Comme vous l'avez indiqué, je viens de confirmer que vous avez pris contact avec le service client. Veuillez vérifier si vous avez reçu une réponse de leur part et si vous en avez besoin continuez les échanges avec eux. 

[Elow-67]

Bonjour,

meme problème pour moi depuis hier soir. L’écran est noir et ne s’allume plus, elle ne réagit plus quand je la met en charge malgré que le détecteur a l’arrière reste allumée et elle n’est même plus détectée dans l’appli… 

Je suis déçue car elle n’était pas si vieille que ca

[Aefog]

Hello,

La mienne avait un an.
Apres quelques tests, le SAV m’a envoyé un remplacement.
Plutot efficace je reconnais.

[Decfsteph]

Bonjour,

J'ai ecris au sav fitbit et ils m'ont renvoyé une montre.

J'espère que celle ci va tenir.

Au prix acheté, je ne trouve pas normal que la durée de vie soit aussi
courte.

[FloreFitbit]

Bonjour ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit @Elow-67.

Si le souci persiste, pour quelques utilisateurs les étapes ci-dessous ont été de grande aide, je t’invite à les suivre:

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Redémarre ton Charge 5 : branche ton appareil au câble de charge > Appui trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patiente ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronises ton coach électronique, tapote sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
4. Essaye de modifier l’affichage de l’horloge.

Je remercie vos commentaires @Decfsteph @Aefog.

[Stephy42]

Bonjour, 

Même soucis écran noir depuis 3 jours.

J'ai commencé avec la charge 3 en 2019, ensuite je suis passée à la charge 4, et depuis avril 2023 la charge 5. Cela fait à peine un an et elle tombe en panne. J'ai suivi tous les conseils et aucune synchronisation possible.

Le service client me dit qu'ils ne feront rien de plus, pas de remplacement possible, aucun geste commercial proposé je suis très déçue.

[FloreFitbit]

Bonjour @Stephy42 ! Ça fait plaisir de te revoir dans les forums. 

Merci d'avoir exprimé ton expérience et sentiment. Tiens en compte qu'il y a une politique à suivre, cependant, comme j'ai bien noté tu as pris contact avec le service client, dans ce cas alors je te conseille de continuer les échanges avec eux.

[Charchap]

Bonjour j'ai exactement le même problème et ma charge 5 à un an. Aucune des manipulations ne fonctionne que faire?

[MarioSFitbit]

Bonjour @Charchap et bienvenue sur la Communauté Fitbit! 
Merci d'avoir écrit sur la situation de ta Charge 5.
Pour mieux pouvoir agir dans ton cas, pourrais-tu m'indiquer si tu as suivi les étapes suivantes ? 

1. Essaye de suivre ces étapes au cas où la batterie est le souci.
2. Redémarre ta Charge 5 : branche ton appareil au câble de charge > Appuie trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patiente ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.
3. Synchronise ton coach électronique, tapote sur l'icône en haut à gauche dans l’app Fitbit > Charge 5 > Synchroniser maintenant.
4. Essaye de modifier l’affichage de l’horloge.

[Charchap]

Bonjour

Oui j'ai suivi les étapes de redémarrage mais la montre ne se synchronise
pas et l'écran le logo apparaît pour disparaître aussi tôt et rester noir.

Merci

[MarioSFitbit]

Bonjour @Charchap et merci de ton retour ! 
Je remercie ta confirmation et tes efforts de dépannage. Il y a ensuite autre chose à faire, il faudra mettre à jour ta Charge 5. De ce fait, je t'en prie de suivre les étapes décrites sur le lien suivant. 

[Charchap]

Bonjour

Je ne peux pas faire la mise à jour de la montre elle ne se synchronise
plus.
Je vais devoir faire le deuil de ma montre.

[MarioSFitbit]

Bonjour @Charchap ! Merci de ton retour ! Désolé de lire ces nouvelles, mais je te propose quelques manipulations. 
Pourrais-tu essayer de laisser ton Charge 5 branché durant au moins 30 minutes, en essayant les conseils de l'article : Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ? et tout de suite performer un redémarrage décrit sur : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?