Charge 5 ne s'allume ni se charge plus

[cricri33]

Bonjour,

Apres avoir eu une charge 4 dont le support plastique où le bracelet se clipse s'est cassé de façon intempestive  , nous avons acheté une charge 5.

Au bout de 13 mois, celle ci ne s'allume plus, ne se charge plus.

Nous avons déjà contacté le SAV et tout fait:

- nettoyage contact + changer chargeur  USB+ charger via PC+ Appuyer 3 fois sur le bouton+ tentative de remise à jour de la montre + ....(n'en jeter plus !!!)

ELLE NE MARCHE PLUS.

Le SAV nous dit qu'elle n'est plus garantie sauf que dans vos conditions de garantie il est clairement indiqué qu'en UE la garantie est de 2 ans ( 24 mois) !!!

Pourquoi essaie t on de nous faire croire le contraire en nous proposant 50% sur l'achat d'une nouvelle montre.

C'est nous prendre pour des pigeons !

Quelqu'un sait me dire si il a déjà eu ce pb  ? et pourquoi Fitbit ne respecte pas ses conditions de garantie ? faut il passé par un recours juridique pour faire valoir ses droits ?

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[sankara]

En temps normal ils vous la remplace rappeler en espérant tomber sur un meilleur opérateur au téléphone. 

[sandram973]

COMMET ON JOINT LE SAV??

[FloreFitbit]

Salut à tous! Bienvenus sur la Communauté Fitbit.

Merci pour les détails et commentaires. @cricri33 j'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Si tu as toujours de soucis ou des questions, contacte-les à nouveau.

@sandram973 tu peut contacter le service client ici.