Charge 5 ne se charge plus et les pas sont les mêmes

[fquiri]

Bonjour, je suis nouvelle sur le forum et j’ai lu quelques questions sans trouver les réponses. Ma Fitbit Charge 5 ne se charge plus. La batterie est à 48 % . La date et la journée sont correctes, les pas et les activités sont les mêmes qu’hier! J’ai nettoyé la fiche et les griffes de la connection, redémarrer la montre et j’ai aussi fait le tour des prises de la maison….toujours au même point.  Aussi la synchronisation ne se fait pas. Sur mon cell il est écrit batterie à 77% alors que la montre indique 48%!!Vous avez une solution? Merci de m’aider

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenue sur la Communauté Fitbit @fquiri. Merci pour nous faire part de l'inconvénient avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

Je vois que tu as déjà contacté l'équipe du SAV. Ma recommandation c'est que tu continues l'assistance avec eux car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi.

Je te souhaite un excellent weekend !