Charge 5 no enciende la pantalla pero vibra continuamente

[Sara13ma]

Buenos días!

Ayer actualicé el Charge 5 a la última versión. Ha estado funcionando bien hasta hace un rato que de pronto la pantalla ya no se enciende, pero el reloj está vibrando continuamente y no es posible pararlo.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Sara13ma. Siento que tu Charge 5 no se enciende y vibra continuamente. 

Te recomiendo que configures tu monitor nuevamente para que vuelva a funcionar. Sigue las instrucciones de: ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado otro dispositivo a mi cuenta?

[Sara13ma]

Hola Andrea!

Ahora mismo en la app no tengo el Charge 5 enlazado.

El Charge 5 esta apagado. En cuanto lo conecto a la corriente para cargarlo comienza a vibrar y la pantalla no se enciende.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar lo que sucede con tu Charge 5 cuando lo conectas a la corriente @Sara13ma. 

¿Puedes confirmar que has intentado reiniciar tu monitor?:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

[Sara13ma]

Buenos dias Andrea.

No puedo reiniciar el reloj desde la interfaz porque la pantalla se ve negra.

Si lo conecto al cargador, comienza a vibrar sin parar.

Mientras tengo pulsado el botón del cargador deja de vibrar tras unos segundos, pero cuando suelto el botón del cargador comienza a vibrar de nuevo.

Tras unos segundos aparece el logo de Fitbit pero parpadea como con un glitch y luego se apaga y deja de vibrar 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por indicar los pasos que has seguido para encender tu Charge 5 @Sara13ma. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[Marisoy]

Buenas tardes,

El problema de mi Fitbit charge5 veo que es comun a otros usuarios. Al poner a cargar mi reloj hace una primera vibracion, pero despues la pantalla sigue en negro y no la puedo encender.

He probado de reiniciar reloj con apretar 3 veces boton llano del cargador, durante 1 segundo con 8 segundos en total. Y no ha funcionado.

He probado de cambiar el formato del reloj pero sigue igual, pantalla negra con vibracion al connectar a la red sin respuesta alguna.

Me puden ayudar?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Marisoy. Gracias por describir los pasos que has seguido para encender tu Charge 5. 

¿Puedes intentar sincronizar tu monitor desde la aplicación: Pulsa tu foto de perfil > Charge 5 > Sincronizar ahora?