Charge 5 no enciende luego de meterlo al mar

[mbalaguerh]

Buenas! Hace casi 03 semanas me metí al mar con el CHARGE 5 indicando al equipo que iba a ingresar al agua para su respectivo bloquero; sin embargo, el equipo se apagó y nunca más se encendio. Deje el equipo secándodose varios días por precaución para luego cargarlo, pero el equipo sigue sin encender. Agradeceré el apoyo respectivo para solucionarlo o gestionar la garantía por favor.

Cabe resaltar que he intentado los 02 pasos indicados y el equipo sigue igual; he interpreado que los que los botones son los 02 laterales que están en los extremos que son los únicos que hay y los que se usan para el mindfulness.

Gracias, 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @mbalaguerh. Siento lo sucedido con tu Charge 5 luego de ingresarlo al agua y gracias por indicar que has intentado los dos pasos indicados. 

Te  recomiendo que sigas los consejos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

Déjame saber cómo te va. 

[mbalaguerh]

¡Buenas tardes! He seguido los pasos y he vuelto a conectar el equipo por más de 1hr donde no carga y sigue apagado. Me encuentro de Lima Perú si tienen algún representante para una mejor inspección del equipo.

Quedo atento a sus comentarios.

Gracias,

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @mbalaguerh.

Fitbit no tiene centros de servicio pero he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[Saracruise]

Presento el mismo problema, lo puse en modo agua y me metí a la piscina, luego no volvió a encender la pantalla, al principio vibraba cuando hacía el reseteo pero ahora nada. Soy de Bogotá Colombia y no sé dónde hacer el reclamo. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Saracruise. Siento lo sucedido con la pantalla de tu Charge 5. 

Fitbit no tiene centros de servicio pero yo te ayudaré por este medio. Para volver a encender tu monitor te recomiendo que sigas estos pasos:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo nuevamente. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[JuanchoManuelo]

Estimada:

Tengo el mismo problema, pero luego de ingresar a la piscina. Se apagó para nunca más volver a encenderse. Vibra al conectarlo, pero no enciende. Lo trato de reiniciar con los métodos explicados en el foro, pero no hay caso.

Necesitaría que me ayuden por favor.

[AndreaFitbit]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @JuanchoManuelo. Siento lo sucedido con tu Charge 5 y gracias por mencionar que has intentado reiniciarlo con los métodos explicados en el foro.

He notado que ya has abierto una incidencia y que nuestro equipo se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[JuanchoManuelo]

Gracias Andrea. Esperaré la contestación del mail como me indicaste.

Saludos,

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @JuanchoManuelo.

Pronto recibirás una respuesta de nuestro equipo. 

[QuiqueR]

Buenos dias Andrea,

Tengo el mismo problema, he metido mi Fitbit charge 5 en el mar en Natación y no se enciende... Podríais ayudarme?

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @QuiqueR. Siento que tu Charge 5 no enciende luego de meterte al mar en natación. 

¿Tu monitor muestra condensación? ¿Puedes confirmar que has seguido los pasos recomendados en mi publicación anterior (el primer consejo es limpiar los contactos)?

[QuiqueR]

Hola @AndreaFitbit 

Gracias por tu mensaje. Mi monitor no muestra condensación y si he seguido los pasos que recomendaste en tu publicación anterior. Después de haber limpiado los conectores y enchufar mi dispositivo a un conector USB distinto, usando el clave que original de carga de mi Fitbit, el dispositivo vibra y aparece el logo de Fitbit, pero no carga ni aparece nada más en la pantalla.

Podrías indicarme cómo debo proceder?

Gracias de nuevo y quedo pendiente 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @QuiqueR.

He solicitado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[QuiqueR]

Hola @AndreaFitbit 

Muchas gracias por la atención, ya he visto la notificación de apertura del caso y estoy pendiente de contacto por parte del equipo de soporte.

Gracias de nuevo!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver @QuiqueR.

Ha sido un gusto ayudarte. 

Espero que pronto vuelvas a la jugada. 

[Sisifo2000]

18.08.3023 - A mi me paso lo mismo, solo que ahora no enciende nada, parece muerta. ¿ no se supone que es sumergible?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Sisifo2000. Siento que tu Charge 5 no enciende nada.

Las series Charge 5 tienen resistencia al agua hasta 50 metros.

¿Puedes confirmar que has intentado los consejos de mi publicación anterior?

[Sisifo2000]

Lo dejé cargando toda la noche tras limpiar los contactos. Mostraba que estaba al 100% esta mañana y cuando me la puse en la muñeca, se ha apagado y hay una luz roja intensa encendida permanentemente.
¿ Que puedo hacer ahora ?
Gracias.


Enviado desde Outlook para Android<>

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Sisifo2000.

¿Tu reloj muestra condensación? ¿Dónde aparece la luz roja?

¿Intentaste reiniciar tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??