Charge 5 no registra frecuencia cardíaca

[Airamf]

Buenas tardes:

Mi Charge 5 ha dejado de registrar la frecuencia cardiaca. He reiniciado en varias ocasiones y no funciona asi como desisntalado el reloj desde la ap para ver si el sensor led verde se activa que es lo que no está funcionando para detectar este dato.

Me pueden ayudar?

gracias

María.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Airamf. Siento mucho saber que tu Charge 5 ha dejado de registrar la frecuencia cardíaca. Gracias por mencionar que has reiniciado tu monitor en varias ocasiones y vuelto a instalar el reloj desde la app para ver si se activa el  LED verde. Con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que has consultado el articulo de ayuda: ¿Qué factores pueden influir en la lectura de mi frecuencia cardíaca en mi dispositivo Fitbit?

[Airamf]

Hola Andrea: 

Si, antes de escribiros leí todos los artículos que hay posteados. Pero este no se ajusta a mi problema. Como explicaba los leds verdes no están activos, luego el reloj no registra ni frecuencia, ni calorías quemadas ni tampoco min en zona activa. Necesito una solución para que vuelvan a funcionar y se ejecuten estos datos. 
quedo a la espera. 

gracias. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has leído todos los artículos publicados @Airamf. Será un gusto seguir ayudándote.

¿Puedes verificar si el ritmo cardíaco aparece en la aplicación de Fitbit?

[Airamf]

No, Andrea, no hay registro de datos tampoco. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que no hay registro de datos de ritmo cardíaco en la aplicación @Airamf. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Airamf]

Buenas tardes Andrea:

Ya lo he completado. 
espero siguientes pasos. 

saludos. 

[AndreaFitbit]

Buenas tardes @Airamf. Gracias por volver y por completar el formulario. 

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo. 

Que tengas una bonita tarde.