Charge 5 no se enciende

[BianchiEduardo]

Mi charge 5 dejo de funcionar hace 6 días, adquirido en junio 2022, y sin problemas hasta la fecha.

Desde la app indica que tiene media carga de batería, pero no se enciende.

Lo conecto al cargador y no hace nada, la pantalla se mantiene apagada, en negro.

No hay forma de conectarlo, ni de reiniciarlo.

Se apagó sin más. en mitad de un ejercicio y con carga de batería suficiente.

He consultado temas relacionados en el foro, y tras aplicar posibles soluciones expuestas, no se resuelve el problema.

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @BianchiEduardo. Gracias por mencionar los pasos que has seguido para encender tu Charge 5 y por comentar que has consultado temas relacionados en el foro. 

Te recomiendo que intentes sincronizar tu monitor desde la aplicación: 

• Foto de perfil > Charge 5 > Sincronizar ahora. 

También verifica si no tienes una actualización pendiente.

[BianchiEduardo]

Hola @AndreaFitbit , nada sigue sin encenderse. La versión es 20001.188.58

No puedo actualizarla.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @BianchiEduardo. 

Te recomiendo reiniciar tu monitor:

1. Desliza hacia abajo desde la pantalla del reloj para buscar la aplicación Configuración  .
2. Abre la aplicación Configuración  Reiniciar dispositivo Reiniciar.

Si el dispositivo no responde:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

[BianchiEduardo]

hola @AndreaFitbit 

Desde el monitor no es posible, dado que esta apagado.

Desde el cable tampoco responde, ya lo intenté, lo leí en otro hilo del chat.

Ahora mismo, siguiendo instrucciones, tampoco se enciende.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por intentar reiniciar tu monitor @BianchiEduardo. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[moncema]

Buenos días, vuelvo a tener el mismo problema, el dispositivo se ha apagado y con es posible reiniciarlo. Gracias

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @moncema. Siento que tu Fitbit se ha apagado y con gusto te ayudaré- 

¿Puedes confirmar que has reiniciado tu monitor con las instrucciones del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[moncema]

Hola Andrea, te confirmo que lo he intentado, como no se enciende la pantalla no puedo ir a reiniciar, por otra parte en el cargador no localizo el botón al que hace referencia la instrucción.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que no localizas el botón para sincronizar tu Fitbit @moncema.

¿Podrías indicarme cuál es el modelo de tu Fitbit para darte instrucciones más precisas?

[moncema]

El modelo es  Charge 5 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por la aclaración @moncema. ¿Cómo se ve tu cable de carga?

El cargador del Charge 5 debería de verse así:

 ¿Tu cargador tiene un imán para unirlo con el monitor?

[moncema]

Si, es correcto, ya veo donde esta el botón, lo estaba buscando en la parte del imán. Ahora si se ha reiniciado. Gracias, si tengo algún problema más te aviso.

Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @moncema. Me alegra saber que has encontrado el botón en el cargador de tu Charge 5 y has logrado reiniciarlo. 

Pasando a otro tema, te invito a participar en la sección de Debates donde encontrarás varios temas interesantes como Duerme mejor, Estar en forma y Come bien.

Si tienes más preguntas no dudes en volver. 

[moncema]

Hola, ha funcionado solo un día, se ha agotado la batería en muy poco tiempo y ahora no responde al botón de reinicio del cargador.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que la batería de tu Charge 5 se ha agotado en muy poco tiempo @moncema. Con gusto te seguiré asistiendo. 

¿Qué sucede cuando no responde el botón de reinicio?

Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit?

[moncema]

El dispositivo no reinicia, no hay forma de hacer ninguna acción con el mismo. 

[BianchiEduardo]

Seguidas las instrucciones del foro, sólo consigo que aparezca el
Logo en el dispositivo, pero sigue bloqueado y sin respuesta.

Editado por moderador: información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @moncema, @BianchiEduardo.

Entiendo cómo se sienten y ya que probaron los pasos y no funcionaron e informan que experimentan un comportamiento muy específico, necesito información adicional suya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.