Charge 5 non si accende più

[Bruna86]

l mio Charge 5 non si accende più da ieri. Dopo averlo messo sotto carica qualche ora fa è apparso il logo e poi la schermata iniziale, ma dopo poco non sono più riuscita ad attivare lo schermo e nemmeno a riavviarlo con il tastino sul cavo per la ricarica. 

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[DavideFitbit]

Ciao, benvenuto nel forum della Community italiana, @Bruna86. 

Grazie per le informazioni riguardo all'inconveniente con il tuo Charge 5 e per aver confermato che hai già provato a riavviarlo. 

Inoltre al riavvio del dispositivo, se lo schermo è completamente bloccato o non risponde, regolarmente si raccomanda di eseguire la combinazione dei passaggi elencati qui sotto: 

1. Prova a riavviare nuovamente il tuo dispositivo Fitbit. 
2. Sincronizza il tuo dispositivo nell'app Fitbit toccando l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Sincronizza ora.
3. Se non riesci a sincronizzare, tocca l'immagine del tuo profilo > Charge 5 > Controlla nella parte superiore dello schermo se viene visualizzato un banner per completare un aggiornamento firmware. 
4. Se ancora non ti dovesse funzionare correttamente, prova anche a cambiare l'opzione del quadrante nel dispositivo e controlla se riesci a vedere qualcosa sullo schermo. 
5. Nel caso che si trattasse di un inconveniente con la batteria, ti raccomando di controllare le raccomandazioni elencate qui.

[Bruna86]

Buongiorno

Ho provato tutte le opzioni proposte, ma non funzionano e non vedo alcun
aggiornamento da fare.
Collegando il caricabatterie all'orologio si è acceso lo schermo per un
paio di secondi 'in carica 4%' e poi si è spento di nuovo. Ho riprovato
ancora tutti i passaggi consigliati ma non hanno avuto successo.

[DavideFitbit]

@Bruna86  Grazie per la tua risposta. 

Ho provveduto a inviare i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta e sono sicuro che ti faranno sapere come procedere.  

[Veronica85]

Buongiorno,

il mio dispositivo Charge5 ha lo stesso problema segnalato dall'utente. ho l'ultimo firmware disponibile istallato e la batteria carica.

Ho ripetuto più volte tutte le operazioni elencate. Quindi:

-ho riavviato il dispositivo tramite il cavetto ,dato che il display non si accende. Appare per qualche secondo il logo fitbit poi torna tutto nero.

-ho sincronizzato l’orologio + volte tramite l'app del mio telefono. Ma lo schermo rimane nero.

-ho modificato 5 o 6 quadranti. Lo schermo del dispositivo mostra la barra di istallazione che procede fino alla fine e poi torna nero.

Attendo per favore una soluzione...

[ManuFitbit]

Ciao @Veronica85. Benvenuta alla community.

Grazie per condividere i dettagli sull'inconveniente col tuo Charge 5. Grazie per provare a risolvere con i passaggi che hai menzionato.

Inviando i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, sono stato informato che hai già contattato loro e ti stanno fornendo assistenza con questo inconveniente. Presto dovresti ricevere una risposta. Per favore, controlla la tua inbox. 

[Sofi26]

Buongiorno,

Anche il mio Fitbit ha lo stesso problema. Ho fatto tutti i passaggi elencati ma lo schermo continua a rimanere nero. 

Attendo soluzione..

Grazie 

[ManuFitbit]

Ciao @Sofi26. Benvenuta alla community.

Grazie per condividere l'informazione su questa difficoltà che hai col tuo Charge 5 e per confermare che hai provato a sistemare il dispositivo. 

Poiché hai provato i passaggi e non hanno funzionato e segnali di aver riscontrato lo stesso comportamento, ho bisogno di ulteriori informazioni da parte tua che sarebbe meglio condividere privatamente. Ti condivido un collegamento a un modulo che dovrai compilare in modo che possiamo esaminare ulteriormente la questione.

Cercherò la tua risposta specifica, quindi fammi sapere una volta completata.

Per chiunque altro riscontri la difficoltà di attivare lo schermo, caricare il Charge 5, per favore seguite i passaggi per la risoluzione dei problemi che sono su, che sono stati condivissi in precedenza; questi hanno funzionato per altri che hanno riscontrato questo comportamento stesso sul rillevatore.