Charge 5 non si accende piu - schermo nero e led rosso fisso

[Ang80]

Salve il mio charge 5 improvvisamente ha smesso di funzionare. Ha sempre lo skermo nero e se lo provo a ricaricare mi da per qualche secondo la schermata del logo ma poi si spegne definitivamente e lascia il led rosso acceso fisso.

Ho provato piu volte il processo di reset ma senza alcun risultato.

Come bisogna provedere per avere assistenza/sostituzione/riparazione?

Moderator edit: clarified subject.

[ManuFitbit · Accepted solution]

Benvenuto alla community @Ang80.

Grazie per aver condiviso quanto accaduto col tuo Charge 5. Mi dispiace l'inconveniente che stai riscontrando.

Per accendere lo schermo, il dispositvo debbe essere caricato. Per soluzionare dei problemi con la batteria, ti suggerisco di lasciare in carica il dispositivo 3 ore nel caricabatterie. Siccome hai detto che non si accende, ti chiedo per favore di eseguire i passi elencati in questo articolo della guida: Perché la batteria del mio dispositivo Fitbit non si ricarica?

Poi, ti prego di confermare che hai provato a riavviare il Charge 5 come indicato in questo articolo: Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?

Se il dispositivo riesce ad accendersi e per soluzionare la difficoltà col logo su lo schermo ti suggerisco di provare quanto segue:

• Disassocia il tuo Charge 5 dal Bluetooth del tuo telefono e assicurati anche che non sia più connesso alla tua app Fitbit.
• Forza l'uscita dall'app Fitbit.
• Disattiva il Bluetooth.
• Spegni il telefono e riaccendilo dopo 1-2 minuti.
• Attiva il Bluetooth.
• Configura nuovamente il tuo Charge 5.
• Se non c'è connessione, riavvia il tuo Charge 5 un altra volta.

Se non riesci a iniziare a usare il tuo Charge 5, di solito la causa è un requisito mancante. Esamina attentamente i requisiti forniti nell'articolo della guida Perché non riesco a configurare il mio dispositivo Fitbit?

[Ang80]

Salve, ho provato a seguire tutte le procedure indicate ma il risultato è sempre lo stesso.

Il dispositivo non da risposte diverse se non accendere il LED rosso e mostrare la schermata iniziale per pochi secondi. Poi tutto resta spento.

Vi invito a comunicarmi le procedure per la sostituzione o riparazione del dispositivo visto che è un malfunzionamento molto comune e non dipende da un errato uso.

Saluti

[Ang80]

Salve ho provato ormai tantissime volte tutte le procedure che mi sono state indicate. 

Reset dispositivo 

Disassociazione dispositivo 

Nessun risultato. In particolare a seguito del reset viene solo mostrato per pochissimi secondi il logo iniziale. Poi lo schema si spegne e non si ha più evidenze di funzionamento del dispositivo. 

A seguito della disassociazione, visto che lo schermo non da segni di vita, non è più possibile associare il dispositivo al telefono poiché non è possibile visualizzare il pin del dispositivo. Richiedo ancora una volta di ricevere supporto per la risoluzione della problematica, la riparazione del dispositivo o la sostituzione. Vi chiedo di contattarmi anche telefonicamente se fosse possibile. Mi sembra assurdo che dopo un anno preciso una smartband dal costo di uno smartwatch smetta di funzionare così senza un motivo e non ci sia nessuna forma di assistenza concreta

[ManuFitbit]

Ciao @Ang80. Bentornato alla community.

Grazie per la risposta. Mi dispiace che la situazione sia ancora così col tuo dispositivo.

Poiché hai provato i passaggi e non hanno funzionato e segnali di aver riscontrato lo stesso comportamento, ho bisogno di ulteriori informazioni da parte tua che sarebbe meglio condividere privatamente. Ti condivido un collegamento a un modulo che dovrai compilare in modo che possiamo esaminare ulteriormente la questione.

Cercherò la tua risposta specifica, quindi fammi sapere una volta completata.