Charge 5 nuevo y no enciende

[NataliaLanzas]

Es nuevo. Lo pongo a cargar por primera vez y no responde, la pantalla está apagada. Me he asegurado que está bien conectado al cargador y he probado en diferentes USB y nada.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @NataliaLanzas. Siento que no puedas encender tu Charge 5 nuevo. 

Gracias por mencionar los pasos que has seguido para resolver esta situación. Para encender tu monitor debes de emparejarlo con tu cuenta. Sigue las indicaciones del artículo de ayuda: ¿Cómo se configura mi dispositivo Fitbit?

Adicionalmente, adjunto el Manual del usuario. 

[NataliaLanzas]

Hola,

No carga y no se enciende.

Gracias
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Saludos, Natalia.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que tu Charge 5 no se carga ni enciende @NataliaLanzas. 

Te sugiero que consultes el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

¿El reloj está completamente apagado?

[NataliaLanzas]

Hola,

El reloj es nuevo y cuando lo hemos enchufado a la corriente no hace nada.
No aparece la señala de carga que debería de aparecer ni se enciende. NADA.

Por favor, cambien el reloj y dejen de mandarme mail absurdos.

Gracias!
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Saludos, Natalia.

[EstuardoFitbit · Accepted solution]

Hola @NataliaLanzas, gracias por mantenernos al tanto de tu situación y tu inconveniente con el Charge 5 que no carga.

Por lo visto, ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de soporte técnico, por lo que te recomiendo permanecer al tanto de cualquier información de su parte, ya que será de utilidad para obtener una pronta resolución.