Charge 5 pierde batería en 2 horas

[CaroMoreno]

Desde ayer mi Charge 5 está en falla. Lo cargo a 100% y en 2 horas se apaga y debo volver a cargarlo. Necesito una solución, ya intente los consejos de este foro: cargar directo a la corriente, cambiar usb, reiniciar, buscar actualización de sw. Por favor, espero respuesta 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CaroMoreno. Siento que tienes que cargar tu Charge 5 cada dos horas. 

Gracias por indicar que has intentado los consejos del foro. ¿Puedes confirmar que has seguido todas las recomendaciones del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[CaroMoreno]

Buenas tardes Andrea

He seguido todas las recomendaciones que encontré relacionadas con mi problema

El reloj dejó de cargar, de un día para el otro el rendimiento de la batería bajo radicalmente Cuando escribí aquí el mensaje, la batería estaba en 2hs de duración, una vez agotada lo puse a cargar nuevamente y dejo de cargar.

Intente varias veces y no logré que conecte, el logo aparece, parece que comienza la carga pero se apaga

Mi Charge 5 tiene 1 año aprox sino menos, me lo hice traer a Uruguay ya que aquí no lo consigo. Tuve antes el Charge que utilice por 3 años hasta que falló la pantalla, no esperaba tan poco rendimiento del 5, considerando que mejoran con cada nueva version. 
Es una pena que no nos den solución al problema. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar todos los pasos que has seguido @CaroMoreno. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que nuestro equipo te siga asistiendo. 

Que tengas un bonito día. 

[Nachomur]

buenas tardes, tengo exactamente el mismo problema que están reportando en este hilo. por lo visto somos varios los usuarios perjudicados por este problema, por lo cual sospecho que se trata de alguna falla en los equipos, o en alguna actualización de software.

yo estuve en contacto con el chat de soporte de Fitbit, me dieron instrucciones, y el reloj sigue igual. Carga al 100%, y al desconectarlo, a la media hora pierde la carga.

tengo un caso abierto con el soporte tecnico de Fitbit, pero me informan que no pueden hacer el envio a Argentina.

por favor, pido soporte para resolver este problema

muchas gracias

saludos,

Editado por moderador: información personal removida. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Nachomur. Siento que tu Charge 5 también pierde la batería rápidamente.

Es importante que sigas en contacto con nuestro equipo para que ellos te den una resolución.

Que tengas un buen día. 

[Nachomur]

hola Andrea, muchas gracias por tu pronta respuesta. Justamente empecé a buscar solución por otros lados, porque desde el soporte técnico me dijeron que a pesar de que el smartwatch estaba en garantía, no podían enviarme un reemplazo a Argentina, o sea, no me van a dar una resolución

gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por comentar acerca de la respuesta que has recibido @Nachomur.

Puedo imaginar lo decepcionado que puedes encontrarte en este momento. Nos esforzamos por proporcionar un excelente servicio al cliente y de la misma forma porque nuestros productos cumplan con los requisitos de la garantía.

Para más información acerca de tu caso te aconsejo seguir en contacto con nuestro equipo.

[hhcecilia]

Hola, buenas tardes, Andrea

Seguí todas las recomendaciones que encontré aquí relacionadas con mi problema

El reloj dejó de mantener la batería. De un día para el otro el rendimiento de la batería bajó radicalmente, carga al conectarlo y llega al 100% pero al cabo de pocos minutos la batería está en 80, 60 y así antes de las 2 horas se apaga.

El dispositivo tiene menos de dos años de uso, quisiera saber qué solución tiene este inconveniente. Muchas gracias, aguardo la respuesta. 

[mperezcon]

Desde hace una semana me ocurre igual. Tras cargarlo al 100÷, la batería dura poco más de dos horas. El reloj tiene sólo 9 meses. Es una lástima porque estaba muy contento con las prestaciones y funcionamiento. Por lo que dicen en el foro, tiene pinta de ser un problema con la calidad de la batería. ¿Hay alguna solución?

[AndreaFitbit]

Les doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @hhcecilia, @mperezcon. Siento que su Charge 5 pierde la batería rápidamente.

@hhcecilia, te recomiendo reiniciar tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

@mperezcon, gracias por tus comentarios y entiendo cómo te sientes. He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y si tienes más inquietudes puedes contactarnos nuevamente. 

[hhcecilia]

Hola, Andrea, mi monitor sigue teniendo el mismo problema aún. Ni siquiera lo he podido reiniciar. Sí aparece el logo de Fit Bit al tocar tres veces la tecla del cargador pero la pantalla no responde. ¿Qué otra cosa puedo intentar?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por aclarar que no has podido reiniciar tu monitor y que la pantalla no responde @hhcecilia, con gusto te ayudaré.

Ten en cuenta que es importante que el formato del reloj (el ‘’fondo de pantalla’’) sea de Fitbit. Si es de otro desarrollador, cámbialо. Sigue los pasos del artículo de ayuda: Cambiar el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit.

[hhcecilia]

Hola, Andrea, acabo de intentar lo que sugeriste. Le cambié el formato del reloj desde la aplicación en mi celular, cambió, pero la pantalla sigue sin responder, por lo que me resulta imposible reiniciarlo. Al girar la muñeca, la pantalla se enciende, al tocarla dos veces también, pero no responde una vez encendida (siempre queda la misma pantalla, no cambia la información que muestra, ni hace nada al deslizar hacia arriba, abajo o costados). Muchas gracias por tus respuestas. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir las instrucciones recomendadas @hhcecilia. Será un gusto seguir asistiéndote. 

¿Todavía se acaba la batería de tu monitor muy rápido? ¿Has consultado el artículo de ayuda: ¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit??

[hhcecilia]

Hola de nuevo, Andrea, sí, lo consulté, y aún se acaba en menos de dos horas. ¿A dónde lo puedo llevar a que lo revisen?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @hhcecilia. Fitbit no tiene centros de reparación. 

He creado un caso en tu nombre para que un representante de nuestro equipo te siga asistiendo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[hhcecilia]

Hola, Andrea, ya me contactaron para aclararme que no tiene garantía. Eso lo entiendo, ya que lo compré en junio de 2022. Quisiera saber qué recomiendan que haga con el dispositivo, ya que no ofrecen centros de reparación ni opciones una vez vencida la garantía. ¿Son productos descartables?

[SandraBA]

Buen día Andrea, se me presenta la misma situación en que la duración de la batería es muy baja, en menos de 2 horas se descarga completamente y es difícil volver a hacer que prenda porque toda reiniciarlo varias veces para que aparezca el logo de Fitbit. El reloj tiene un poco mas de 1 año de uso y es triste porque antes había tenido otro fitbit que vino a fallar por la pantalla, pero fue mas duradero que este charge 5. Hasta lo que he entendido no tiene reparación, no se si a Colombia hacen entregas de un nuevo dispositivo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por tu pregunta @hhcecilia. Con gusto te seguiré asistiendo.

Como has mencionado, Fitbit no tiene centros de reparación. 

@SandraBA, Bienvenida. He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y has recibido asistencia. 

Que tengan un bonito día.