Charge 5 rote Lampe leuchtet ständig

[nettigreen1968]

Hallo, seit der letzten Ladung, leuchtet die Fitbit Charge 5 ununterbrochen. Habe schon neu gestartet, trotzdem bleibt die Lampe an. 

[JuanFitbit]

@nettigreen1968 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Wird deine Herzfrequenz gemessen?
Wird auch deinen Schlaf erkannt?
Werden alle andere Gesundheitsdaten erfasst und gemesse?

Wie hast du den Charge 5 neugestartet, mithilfe des Knopfes am Kabel oder durch die Einstellungen am Tracker?

[Holzwurm76]

Leider haben wir das gleiche Problem, habe das Fitbit am Gerät schon neu gestartet es bleibt leider an und zieht auch unheimlich am Akku, den wir jeden Tag laden müssen und das ist nicht so gut. 😑 

[JuanFitbit]

@Holzwurm76 ,  herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Bemühungen.

Um dir auch weiterhelfen können benötige ich einige wichtige Informationen. Gleich wie vom OP könntest du diese Gleiche antworten?

Wird deine Herzfrequenz gemessen?
Wird auch deinen Schlaf erkannt?
Werden alle andere Gesundheitsdaten erfasst und gemessen?

Wie hast du den Charge 5 neugestartet, mithilfe des Knopfes am Kabel oder durch die Einstellungen am Tracker?

[Jacqueline64]

Ich habe leider auch das gleiche Problem. Es werden keine Schritte mehr aufgezeichnet, kein Schlaf mehr gemessen. Dauerrot... habe das Gerät mit hilfe der Einstellung mehrmals neu gestartet. Trotzdem bleibt der Fehler. Mit Hilfe des Kabels lässt sich ein Neustart gar nicht mehr durchführen. 

[JuanFitbit]

@Jacqueline64 , schön dich hier zu sehen. Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen. 

Könntest du bitte beschreiben, was geschieht, wenn du versuchst den Neustart mithilfe des Knopfes am Ladekabel? Erhälst du eine Fehlermeldung?

Was siehst du am Display des Charge 5?
Nachdem der Tracker synchronisiert wurde, siehst du Schritte und andere Daten in der Fitbit App?

[Jacqueline64]

Leider zählt die Uhr keine Schritte mehr. Sie macht gar keine Aufzeichnung
mehr. Ich habe sie mehrmals neu gestartet, aktualisiert und auch das
Uhrendisplay gewechselt. Die Uhr leuchtet dauerhaft rot und lässt sich auch
nicht mehr synchronisieren.
Sie hat leider nur ein Jahr gehalten und da diese schon auf Garantie
ausgetauscht wurde, weil auch der Vorgänger nur 1 Jahr hielt, habe ich gar
keinen Anspruch mehr auf Garantie. Ich bin sehr enttäuscht. Habe seit 9
Jahren Fitbit Uhren und seit dieser Zeit sicher 5 Uhren gekauft, weil sie
nie lange hielten

[FS1988]

Wir sind auch schon am Überlegen ob wir die Marke wechseln da es Fitbit nicht hin bekommt die Probleme abzustellen die Uhren sind ja auch nicht gerade Billig und man erwartet schon bisschen Qualität aber das scheint wahrscheinlich ein Fremdwort zu sein. 😔

[Jacqueline64]

Ich habe jetzt einmal ein Mail an den Support gemacht mit der Bitte um
Weiterleitung ans Qualitätsmanagement. Es kann ja nicht sein, dass ich 35%
Rabatt suf eine neue Uhr bekomme, der Preis dann aber noch immer höher als
die Konkurenz ist. Zudem bietet man gar nicht alle Modelle an. Das teure
Armband zu meiner Charge 5 müsste ich wegwerfen. Das passt doch nicht zu so
einem Grosskonzern???...

[joschkapohl]

HALLO, ich wärme diesen Tread nochmal auf.

Meine 3 Fitbit Uhr Charge 5 leuchtet jetzt auch ständig rot. Schritte werden noch gezählt, Messungen gehen keine mehr. Reset an der Uhr kein Erfolg.Reset am Ladekabel ebenfalls kein Erfolg.Nach Reset am Ladekabel zeigt die Uhr z.b. meine Ladezustand an...rote LED ist auch kurz aus, aber nach 4-5sek. Wieder ständig an. NERV

WIE gesagt das ist jetzt meine 3 Uhr von Fitbit, einmal Armband komplett auseinander geflogen, die zweite sagte nach 10 Monaten nix mehr und jetzt das.

Ich hoffe das sich der Support schnellstmöglich drum kümmert, und vorallem zahle ich diesmal keine Geld für eine neue !!!

Jürgen

[Jacqueline64]

Ich habe mir nochmals eine neue Uhr gekauft.... Nur habe ich diesesmal (man
lernt ja) die Garantieverlängerung für 10 Jahre dazugekauft. Die Erfahrung
hat mich gelernt, dass diese Uhren nicht länger als 2 Jahre halten. Das
einzige Risiko: gibt es bis dann diese Firma überhaupt noch? -:)

[joschkapohl]

Hallo, ok Du hast Recht, ist aber nicht der Sinn der Sache.
Es kann ja nicht sein das ich in 3 Jahren drei Uhren kaufen muss.
Das ist keine gute Reklame für diese Firma, finde es einfach nur traurig ,
das so was überhaupt verkauft wird. Sie müssen unbedingt mal Ihre Ware
überdenken das gibt es bei anderen Firmen nicht. Meine Tochter hat seit
Jahren eine Apple und die läuft und läuft.Klar kostet die in der
Anschaffung mehr, aber bei drei Uhren in drei Jahren hab ich auch soviel
dann ausgegeben.

Ich hoffe das sich der Support bei mir umgehend meldet, bin echt sauer.
Übrigens gestern Abend voll geladen gewesen ( mit leuchtender roten Led)
und heute zum Mittag war sie schon wieder leer. EINFACH nur Schrott.
Jürgen

[Jacqueline64]

Drücke dir die Daumen, aber ich würde mir keine allzu grossen Hoffnungen
machen. Dem Support sind wohl die Hände gebunden. Sie halten sich an die
Garantiebestimmungen und verlieren auf längere Zeit gesehen so ihre
Kundschaft.

[MonikaSie]

Da schließe ich mich an, Charge 5 zeigt seit heute Morgen dasselbe Problem… sehr ärgerlich.

[JuanFitbit]

Hallo allerseits. Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Falls ihr es noch nicht getan habt,  meldet euch  beim Support. 
Füllt das Formular aus. Dann werdet ihr einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach werdet ihr dann auswählen können wie ihr  Support kontaktieren  könnt.