Charge 5 schaltet von selbst ständig ab

[NoZo]

Hallo,

habe die Charge 5 jetzt erst seine 2 Tagen, und sie schaltet sich ständig ab.

D.h, schwarzes Display. Es funkt erst wieder wenn ich sie kurz an das Ladegerät

anschließe, oder neu starte.

Aber nach ein paar Stunden habe ich wieder das gleiche Problem.

Sehr ärgerlich…

Moderator edit: Subject for clarity.

[Talahthas]

Hallo NoZo,

hast du deine Charge 5 vor der ersten Inbetriebnahme vollständig aufgeladen? Falls nicht, solltest du das zeitnah nachholen und dabei überprüfen, ob sich der Akku tatsächlich bis zu 100 Prozent aufladen lässt. Dazu musst du deine Charge 5 lediglich kurz zu dir drehen, während sie am Ladekabel angschlossen ist.

[RodrigoMFitbit]

@Talahthas Danke für deine Hilfe und den Hinweis.

@NoZo Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Charge 5. 

Danke für die Erklärung. Das ist eigentlich nicht normal. Wie ist der Akku des Charge 5, wenn er wieder angeht? Leer? Oder zeigt es noch 80% z.B.? Ich rate dir den Charge 5 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten. Beobachte dann das Verhalten des Charge 5. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[NoZo]

Hallo Talahthas,

sie war auf jeden Fall 100% aufgeladen. Habe sie jetzt aber nochmals vollständig aufgeladen und das hat auch bis 100% geklappt,

und bin jetzt gespannt,ob sie 24 Stunden am Stück mal durchhält …

Hallo,

leider ist nach dem Aufladen nun genau wieder das gleiche passiert… Bildschirm schwarz und ich bekomme die

Uhr nur wieder an, wenn ich sie an das Ladegerät hänge. Akkustand 97%.

Hab jetzt zum wiederholten Male einen Neustart gemacht und warte ab. Da ich das aber bereits mehrere Male

schon gemacht habe, halten sich meine Hoffnungen das es diesmal was bringt in Grenzen….

[Talahthas]

@NoZo Da ich mir nicht sicher bin, welchen Neustart du bisher mit deiner Charge 5 durchgeführt hast, hier nochmal auszugsweise der Neustart, den RodrigoMFitbit im entsprechenden Support-Artikel verlinkt hatte:

Ich drücke die Daumen, dass diese Vorgehensweise das Problem lösen wird.

[NoZo]

Danke für die Hifestellung. Habe allerdings alle Möglichkeiten die es gibt um den Neustart durchzuführen ausprobiert, und gebracht hat leider keine etwas. Jetzt probier ich es nochmal und dann habe ich auch langsam keine Lust mehr und werde sie wohl zurückgeben…

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Talahthas Danke für deine Hilfe. 

@NoZo Danke für deine Rückmeldung. In diesem Fall, rate ich dir den Kundensupport (klicke hier) entweder via E-Mail, Telefon oder Chat zu kontaktieren. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!