Charge 5 - schermo nero dopo piscina

[marta34]

dopo una semplice lezione di acquagym, il mio fitbit charge 5 ha smesso di funzionare. schermo nero e non risponde..

dalla app è impossibile sincronizzare, ho provato a resettarlo caricandolo al caricabattere, ho provato a premere tre volte il tasto sul cavo.. ma niente.

avevo fino a pochi giorni fa il fitbit charge 3 e non mi è mai successo...

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza.

[CrisVillaFitbit]

Ciao, @marta34, benvenuta nella Fitbit Community.

Grazie mille per farmi sapere questa situazione riguardo allo schermo del tuo Charge 5 dopo indossarlo in piscina.

Potresti confermare e rispondere il seguente, per cortesia?

- Le luci LED sul retro sono accese?
- Quando è stata l'ultima volta che l'hai caricato?
- Per quanto tempo l'hai caricato?
- Se non hai caricato il tuo Fitbit di recente, ti chiediamo di provare a caricarlo per 2 ore.
- Vibra quando colleghi il tuo dispositivo Fitbit al cavo di ricarica?
- Hai provato i passaggi nel nostro articolo di supporto Perché la batteria del mio dispositivo Fitbit non si carica?

[marta34]

Ciao e grazie per la risposta! Spero di poterlo recuperare.. lo indosso da appena una settimana 😞

-  le luci led sono spente

-l'ho messo in carica da stamattina per oltre due ore. Adesso lo schermo è nero e si vede solo il logo di Fitbit ma non riesco a resettarlo.. Ho provato a premere il pulsante sul cavo (x3) senza riuscire ad accenderlo.

- quando lo metto in carica vibra

Grazie per l'aiuto che potrai darmi!