Charge 5 se ha apagado por completo y no carga

[ralfju]

Charge 5 se apagó y no carga, ya he hecho todos los pasos que recomiendan y sigue sin responder.

pf me pueden dar una solución.

Tan solo tiene un año.

 Gracias 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @ralfju. Siento que tu Charge 5 no carga y gracias por mencionar que has hecho todos los pasos recomendados. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y que has recibido asistencia. 

Espero que vuelvas pronto a la jugada. 

[MZyzlilaFT]

Al mio le paso lo mismo, seguí sugerencias y tampoco responde... He intentado buscar donde repararlo pero al parecer no hay opciones y tiene menos de un año...

[ralfju]

Hola, chateé con soporte técnico y tras hacer unas pruebas que me dijeron, me dieron la opción de adquirir un modelo nuevo con el 50% de descuento o bien recibir el mismo modelo (charge 5) sin cargo alguno.
Te animo a qué lo hagas, atención exquisita y profesional.

Rafael Juan-Pacareu
Von meinem ⌘- gesendet

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @MZyzlilaFT. Gracias por mencionar que has seguido las sugerencias e intentado buscar donde reparar tu Charge 5.

¿Puedes confirmar que has seguido estos pasos para cargar y encender tu monitor?

• Limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intentar conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegurarte de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Gracias por tu comentario y sugerencia @ralfju.