Charge 5 se quedó con la pantalla negra

[Josemet]

El día ayer el dispositivo quedo en pantalla negra. El dispositivo funciona puesto que en el app si actualiza la información diaria.

Ya intente reiniciando el dispositivo con el cable presionando tres veces el boton del cargador. He cambiado el fondo de pantalla y aun no funciona.

De nuevo me esta dando el mismo problema.

Favor necesito apoyo para solucionar.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Josemet. Siento saber que tu Charge 5 se queda en pantalla negra. Gracias por indicar que ya intentaste reiniciarlo y has cambiado el fondo de pantalla. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario que solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[Inmagr81]

Tengo el mismo problema que Josemet, pantalla negra, he intentado todo y parece que funciona porque la pantalla se enciende pero enseguida vuelve a ponerse negra y no responde.

Gracias por tu ayuda

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Inmagr81. Siento mucho saber que la pantalla de tu Charge 5 se quedó negra y gracias por mencionar que has intentado todo. Con gusto te ayudaré. 

¿Puedes confirmar que has intentado reiniciar tu monitor y cambiar el formato de reloj?

[Josemet]

Andrea:

Complete el formulario y el viernes de la semana pasada volvio a funcionar el dispositivo.

El día de ayer la luz emitida por el reloj era más intensa de lo normal. Intente bajar el brillo, subirlo, cambiar a luz tenue pero continuaba igual.

Hace unos momentos la pantalla volvió a quedarse en negro. Intente de nuevo reiniciar con cable y cambiar el fondo de pantalla pero continúa negra.

Favor apoyar con este problema. 

[Inmagr81]

Buenos días!

Despues de reiniciar varias veces y cambiar el formato del reloj varias veces durante varios días parece que el reloj lleva funcionando bien 2 días, fue poco a poco se encendía apagaba hasta que finalmente te ha permanecido encendido dos días completos, espero que siga siendo así.

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Josemet. Siento que la pantalla de tu Charge 5 volvió a ponerse negra y con gusto te seguiré asistiendo. 

Te recomiendo volver a solicitar un caso para seguir recibiendo asistencia. 

@Inmagr81, Me alegra saber que tu monitor ha permanecido encendido y está funcionando.

Que tengan un bonito fin de semana. 

[Inmagr81]

Buenas noches,

Desde que tuve este problema con la fitbit no le había vuelto a pasar nada, pero esta semana se le acabó la batería, al cargarla ya no encendía reinicié y seguí todos los pasos de la vez anterior. Parecía que funcionaba pero a los 10 minutos, máximo 30 se volvía a apagar y vuelta a empezar, hasta que directamente tiembla al reiniciar pero la pantalla no se enciende.

Gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar todos los pasos que has seguido para hacer funcionar tu Charge 5 @Inmagr81. Siento mucho saber que la pantalla de tu monitor no se enciende. Con gusto te seguiré asistiendo.

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos del artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??