Charge 5 solo enciende cuando lo pongo a cargar

[Lalymuss]

Hola, mi reloj hace dos días solo enciende cuando lo cargo, tampoco se activa el sensor del pulso, cuando lo quito del cable de carga y me lo coloco en la muñeca, se apaga o sino se queda con el logo de fitbit permanentemente sin hace nada más. Lo he reseteado muchas veces desde el cable de carga, lo he apagado y encendido desde el reloj y nada, sigue igual. Lo compré recién en enero de este año, y lo he cuidado tal como se recomienda, por lo que necesito que me orienten qué puedo hacer por favor, me hace falta.

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Lalymuss. Siento lo que sucede con tu Charge 5 y gracias por mencionar que lo has reiniciado y los pasos que has seguido para hacerlo funcionar.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

[Lalymuss]

Hola Andrea, lamentablemente la solución que me dieron por chat no fue efectiva, mi reloj sigue igual de mal. Me dieron un número de caso, así que imagino que puedo volver a escribir para decir que no funcionó 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver y siento que la solución que te proporcionó nuestro equipo no fue efectiva @Lalymuss.

Es recomendable que contactes a nuestro equipo nuevamente para seguir recibiendo asistencia.