Charge 5 stürztbei Aktivitäten ab

[Alex_DRE]

Hallo,
seit ungefähr zwei Wochen stürzt mein Charge 5 immer wieder wärend einer Aktivität ab. Alles ist schwarz und er kann erst wieder durch Anstecken an das Ladekabel aufgeweckt werden.
Zuerst dachte ich, ich hätte verpasst zu laden, aber es tritt auch dann immer wieder auf, wenn der Akkustand voll genug (letzes Mal waren es 76%) ist.
Das Ganze tritt sporadisch auf, also nicht jedes mal.

Könnt ihr mir weiter helfen?

VG

Alex

[JuanFitbit]

@Alex_DRE , vielen Dank für deine Nachricht und Informationen. 

Bitte lade deinen Charge 5 mindestens 30 Minuten lang auf. 
Drücke dreimal auf den Knopf am flachen Ende des Ladegeräts mit jeweils einer Sekunde Pause dazwischen. Warte dann 10 Sekunden bzw. bis das Fitbit-Logo erscheint.
Damit soll der Charge 5 neustarten 

Du kannst dein Gerät auch neu starten, indem du den Stecker ziehst, eine Sekunde wartest und ihn dann wieder einsteckst. Wiederhole diesen Vorgang mit jeweils 8 Sekunden Abstand dreimal und warte dann 10 Sekunden, bis das Gerät neu gestartet wird.

[Alex_DRE]

Hallo,

danke für den Tipp. Aber leider hat das nicht zum Erfolg geführt. Gerade eben wieder ist er bei einer Aktivität abgestürzt. Hab ihn dann wieder mit dem Ladekabel aufgeweckt. Akkustand 88%.

[JuanFitbit]

@Alex_DRE , vielen Dank für deine Antwort und weitere Bemühungen.   In diesem Fall melde dich  beim Support. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

[Baschen]

Hallo zusammen, das voran beschriebene Problem besteht bei mir ebenfalls seit einiger Zeit. Weder ein Update noch das ausschalten der automatischen Trainingserkennung schafften Abhilfe! Es passiert immer beim joggen, egal wie hoch der Ladestand des Akkus ist.

[Alaska11]

Ich habe genau das gleiche Problem. Bei Aktivitäten mit GPS schaltet der Charge 5 ab und lässt  sich  nur über das Ladensbel wieder aktivieren. Gibt es dazu Neuigkeiten?

[JuanFitbit]

@Alaska11 @Baschen . Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Falls iht es noch nicht gemacht habt, meldet euch  beim Support. 
Füllt das Formular aus. Dann werdet ihr  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach werdet ihr dann auswählen können wie ihr Support kontaktieren  könnt. 

[Baschen]

Alle bisher genannten Lösungen schafften keine Abhilfe, die Uhr stürzt nach wie vor ab! Ich denke, ich werde umsteigen….

[JuanFitbit]

@Baschen , vielen Dank für deine Antwort. 

 In diesem Fall melde dich  beim Support. 
Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst. 

[Baschen]

Lieber Juan, liebe User, 

leider besteht das o. G. Problem weiterhin, die Fitbit stürzt bei Aktivität willkürlich ab, die Tipps aus dem Support schaffen keine Abhilfe. Ebenso das ausschalten der automatischen Trainingserkennung hat keine Bestand, die Uhr fragt dich bei Aktivität dennoch, ob getrackt werden soll und spätestens bei Dritten abbrechen geht die Uhr aus. Ich bitte um weitergehende Lösungsvorschläge abseits von vorgefertigten Antworten und wünsche fröhliche Feiertage! Grüße aus Hannover.

[JuanFitbit]

@Baschen , vielen Dank für deine Antwort.

Wenn die Anweissungen/Tips vom Support nicht geholfen haben, melde dich wieder bei Ihnen, so dass sie deinen Fall weiter untersuchen. Solltest du eine Nachricht per Email erhaltenhaben, antworte einfach auf diese. 

Support hat deinen Fall offen, solange du mit Ihnen arbeitest. 

[Baschen]

Sorry Leute, aber eine Email an euren Support -„community at mail.fitbit.com“-kann nicht gesendet werden und kommt als Fehlermeldung zurück, das ist doch Bull**ahem** und weit ab von Support eines Kunden!!!