Charge 5 - synchronisiert nicht mehr

[Michael_Nutzer]

Liebe community,
Hallo Fitbit-Team,

wie von anderen Kunden auch schon berichtet, synchronisiert auch meine Charge5 nicht mehr zuverlässig.

Nach meiem Wissen sind alle updates sind aufgespielt:
FitbitApp: 4.26.1
Charge5: 57.20001.194.91
Die Uhr ist laut Android-Handy über Bluetooth gekoppelt.
Die Synchronisation läuft immer 1-2 Tage problemlos und hört dann auf,
und läßt sich dann auch nicht mehr manuell über "nach unten ziehen" starten.
Bluetooth aus und wieder einschalten hilft nicht.
Neustart der Uhr hilft nicht.
Neustart der App hilft nicht.
Neustart des Handies hilft nicht.
Uhr in der App entfernen und neu verbinden hilft nicht.
Einzige Abhilfe ist eine Neuinstallation der App. Dann werden auch die Daten der letzten Stunden /Tage von der Uhr noch heruntergeladen.
Ich habe die App in den letzten Wochen ca. 10 mal neu installiert. Das ist aber so kein Zustand. Wie sieht die Lösung aus?
VG Michael

Moderator Edit: Clarified subject

[FatimaFitbit]

Hallo @Michael_Nutzer! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von der Situation mit der Synchronisierung erzählst und für deine Bemühungen.

Ein Typ für eine bessere Synchronisierung: schließ die Fitbit-App nicht, damit sie im Hintergrund synchronisieren kann. 

Wir danken dir auch, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Wir sind uns dessen bewusst und arbeiten daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir danken dir für deine Geduld.

Ich empfehle dir auch regelmäßig zu überprüfen ob du die Fitbit App aktualisieren kannst, da normalerweise diese Situationen mit den Aktualisierungen behoben werden. 

Du kannst auch diesen Artikel durchlesen um mehrere Tipps zu finden: Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert? 

[YviOs]

Hallo

Fast 4 Wochen geht die Trainingsübertragung zwischen Uhr und App nicht, wielange dauert es noch?

Ich kann nicht überall mein Handy dabei haben und ich habe mir eigentlich die Uhr wegen der Trainingsaufzeichnung gekauft.

[joergh]

Habe das gleiche Problem 

[FatimaFitbit]

Hallo @YviOs @joergh! Schön euch hier in der Community zu sehen!

Dankeschön, dass ihr uns darüber informiert habt. 

Habt ihr schon versucht, die Fitbit App zu aktualisieren? 

In der Zwischenzeit empfehle ich euch auch, eure Handys neuzustarten und diesen Artikel zu lesen. Wir kennen diese Situation und arbeiten daran, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

[YviOs]

Hallo @FatimaFitbit 

Im Moment schaue ich täglich ob es was zu aktualisieren gibt, aber weder App noch Uhr zeigen was an.

Aber ich gebe die Hoffnung nicht auf

[Michael_Nutzer]

Hallo @FatimaFitbit,
ich habe die Tipps ausprobiert - obwohl ein "schließ die Fitbit-App nicht" schon eine etwas verzweifelte Maßnahme ist. Egal, auch das hat nicht geholfen. Irgendwas habt ihr im Hintergrund geändert, denn seit ca 1Woche muss ich die App nicht alle 2 Tage neu installieren, sondern kann die Synchronisation auf über einen kompletten Neutstart des Mobiltelfons wieder in Gang setzten. Funktioniert dann immer für 1-2 Tage, dann läuft "Daten synchonisieren" wieder nicht.
Und ich habe schon vor meinem ersten Beitrag natürlich alles unter " Warum wird mein Fitbit-Gerät nicht synchronisiert? " ausprobiert.

Fazit für mich: Fitbit hat einen freundlichen Support, bekommt aber die Probleme nicht gelöst. Nach 8 Jahren Fitbit-Treue werde ich mich beim nächsten Uhren-Wechsel werde auch mal bei anderen Herstellern umschauen.

Michael

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen!

Vielen Dank für eure Antworten, für eure Bemühungen und für eure Geduld.

Unser Team hat eine neue Version der Fitbit-App veröffentlicht. Einige Benutzer haben berichtet, dass sie mit dieser neuen Version der App ihre Geräte wieder synchronisieren können.

Bitte versucht, die Fitbit-App auf die Version 4.28.3 zu aktualisieren. Wenn dies nicht funktioniert, startet eure Handys neu und versucht die Schritte zum Einrichten erneut. Wie richte ich mein Fitbit-Gerät ein?