Charge 5 vibra sin parar

[glpetit]

No puedo reiniciar el reloj desde la interfaz porque la pantalla se ve negra.

Si lo conecto al cargador, comienza a vibrar sin parar.

Mientras tengo pulsado el botón del cargador deja de vibrar tras unos segundos, pero cuando suelto el botón del cargador comienza a vibrar de nuevo.

Tras unos segundos aparece el logo de Fitbit pero parpadea como con un glitch y luego se apaga y deja de vibrar 

Editado por moderador: formato.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @glpetit. Siento que no puedes reiniciar tu Charge 5 porque la pantalla está negra y gracias por describir lo que sucede cuando lo conectas al cargador, con gusto te ayudaré. 

Te recomiendo estos pasos para volver a encender y poner en marcha tu monitor:

• Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Deja el dispositivo conectado al cable de carga durante al menos 30 minutos.
• Intenta configurar nuevamente tu monitor con las instrucciones de: ¿Cómo puedo configurar un dispositivo de sustitución o añadir otro dispositivo a mi cuenta?

[Mar_Mar]

Buenas tardes, 

desde hace unas horas tengo el mismo problema que glpetit. La pantalla está en negro y no se enciende, y cuando lo conecto al cargador, aparece el logotipo y no para de vibrar. 

Ya he probado todo lo anterior y sigue sin funcionar.

Qué puedo hacer?

Saludos

Mar

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mar_Mar. Siento que la pantalla de tu Charge 5 se encuentra en negro y no se enciende. Aprecio que hayas intentado todo lo recomendado y con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que también has reiniciado tu monitor con los pasos de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[Mar_Mar]

Buenas AndreaFitbit,

he hecho varias veces todos los pasos y sigue sin funcionar.

Qué solución hay?

Saludos

Mar

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido todos los pasos recomendados @Mar_Mar. Con gusto te seguiré ayudando. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Mar_Mar · Accepted solution]

Buenas tardes,

ya me he puesto en contacto con atención al cliente por teléfono,  y me han mandado un email con los pasos a seguir, ya que el reloj está en garantía. 

Muchísimas gracias 

Mar

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por informarnos que te has puesto en contacto con atención al cliente por teléfono @Mar_Mar. 

Estoy segura de que pronto obtendrás una solución a tu inquietud. 

Que tengas un bonito día.