Croix blanche dans un cercle rouge

[Aniss974]

J'ai essayé tous les reboot possibles, rien n'y fait le bracelet ne fonctionne plus du tout j'ai une croix blanche dans un cercle rouge. elle ne se connecte pas à mon téléphone et est complètement inutilisable. 

Merci de votre aide.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Aniss974. Je te remercie de nous faire part de l'inconvénient et d'avoir tenté le dépannage.

Vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• L'application Fitbit est à jour. 

Voici comment mettre à jour l' application si tu as un appareil Android :

1. Ouvrir Google Play Store.
2. Taper sur le bouton - Menu -
3. Taper sur - Mes jeux et applications -
4. Sélectionner l'Application Fitbit dans la liste d'applications.
5. Taper - Mise à jour -

J'espère que cela t'aidera.

Je te souhaite un excellent weekend !

[Aniss974]

Bonjour rien a faire, les maj sont faites... Quand elle est branchée sur le
secteur, la montre s'allume et s'éteint lentement à plusieurs reprises,
jusqu'à afficher une croix blanche dans un cercle rouge.

Merci de me donner la marche à suivre svp

Cordialement

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour avoir fait les mises à jour @Aniss974. 

Pourrais-tu m'indiquer quelle est la version de l'application ? Pour connaître la version de l’application Fitbit que tu as, tapote sur l’onglet Aujourd’hui > ta photo de profil >Aide. La version de l’application est affichée en haut.

Meilleures salutations.

[Aniss974]

Bonjour,

La version du firmware est 57.20001.149.11

Merci de votre aide.

[GraceGFitbit]

Merci pour tes réponses @Aniss974.

J'aimerais savoir la version de l'application Fitbit. Si à ce jour l'inconvénient persiste je te recommande de contacter l'équipe du SAV car ils peuvent vérifier plus de détails avec toi. Voici le lien pour contacter l'équipe francophone https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=fr

Bien cordialement.

[Ced972]

@Aniss974 as tu eu une solution à ce problème ? 

[Aniss974]

Bjr non, la montre ne s'allume plusdu tout.

Quand on la branche elle vibre on maintient le bouton on sent qu'il se
passe quelque chose mais rien.

[GraceGFitbit]

Bonjour @Ced972, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit.

Nous sommes au courant de cet inconvénient et notre équipe étudie et travaille actuellement sur une résolution. 

Je vois que l'équipe du SAV t'a déjà aidé, je te remercie de les avoir contacté et d'avoir suivi leurs instructions. 

@Aniss974 en cas des défauts persistants, nous recommandons de contacter l'équipe du SAV.

Merci à vous deux pour votre patience.

Cordiales salutations.