E-Mail bereits für ein bestehendes Konto benutzt wird - Fitbit Charge 5 einrichten

[Erika-Förster]

Gestern kaufte ich dieses Gerät - nur weil ich meine Herzfrequenz ab und zu messen möchte. Leider unwissend, dass ich dafür noch eine App auf meinem iphone runerladen muss. Hab das aber getan - leider erfolglos. Immer wieder erscheint die Meldung, dasss Fehler bei Kontoerstellung, weil die angegebene E-Mail bereits für ein bestehendes Konto benützt werde. Natürlich will ich deswegen nicht noch eine neue E-Mail Adresse kreieren. Ich verzweifle, da.mir auch der Support von Fitbit nicht hilft! Danke

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Erika-Förster Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir in dein Konto einzuloggen und deinen Charge 5 einzurichten. 

Danke für die Erklärung. Das finde ich eigenartig. Hast du vorher schon Fitbit besucht und ein Konto erstellt? Es scheint, dass deine E-Mail Adresse bereits registriert ist. In diesem Fall musst du kein neues Konto erstellen, sondern dich in das bereits existierende Konto einloggen. Wenn du die App öffenest, tippe auf "ANMELDEN". Dort hast du die Möglichkeit das Kennwort zurückzusetzen. Du wirst eine E-Mail mit Anleitungen bekommen. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Erika-Förster]

Vielen Dank für diese Antwort, die mir für den Moment weiterhalf. Noch bin ich eine völlige Anfängerin und komme sicher wieder mit Fragen.

Etwas ist mir noch wichtig: Ihr alle geht davon aus, dass man Fitbit kennt. Ich gehöre zu denen, die in einem Prospekt diese Uhr sah und dachte, die könnte ich brauchen, um meinen Puls zu kontrollieren. Jeder andere Schritt - also eine App runterladen (welches ist nun die richtige App), darauf achten, dass das Handy noch genug Speicher hat, nachher das Bedienen der App und der Uhr etc. etc. ist für manche Neuland. Bitte denkt bei eueren Gebrauchsanleitungen an die wirklichen Anfänger!! 

Ich hab nämlich schon die nächste Frage: Ich trage nun die Uhr und nebst Datum und Uhrzeit habe ich nur ein kleines rotes Herzchen - leider ohne Pulsschlag-Zahl.mit zwei Punkten....  Was muss ich jetzt noch tun, dass die Zahl erscheint? Ich will nicht trainieren, ich will keine Schritte gezählt haben etc. etc. Ich will NUR MEINEN PULS SEHEN. Danke!

[RodrigoMFitbit]

@Erika-Förster Danke für dein Feedback und die Rückmeldung. Deswegen habe ich dir genau erklärt wie das Anmelden geht. Es freut mich, dass ich dir weiterhelfen konnte. 

Ich rate dir folgende Artikel durchzulesen:

• Welche Faktoren können die Herzfrequenz beeinflussen?
• Welche Faktoren können die Herzfrequenzmessung auf meinem Fitbit-Gerät beeinflussen?

Ich rate dir auch den Charge 4 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neuzustarten.

Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir weiterhelfen. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Erika-Förster]

Vielen Dank!

Schon wieder eine neue Frage, auf welche ich im Internet noch keine Antwort fand: Meine Charge 5 war gestern Abend plötzlich schwarz, d.h. nichts war mehr möglich. Ich sah dann, dass der Akku fast unten ist und habe sie wieder aufgeladen. Zu sagen ist, dass ich ihn am Morgen komplett auflud. Wie merke ich bevor alles nicht mehr geht, dass der Akku zu Ende geht? Und v.a. kann das sein, dass dieser nach so kurzer Zeit wieder aufgeladen werden muss? Ich dachte, er hält ein paar Tage. Danke auch für eine Antwort hier.
Gruss, Erika

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[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Erika-Förster Danke für deine Rückmeldung. 

Gerne helfe ich dir weiter. Es gibt ja die Möglichkeit eine Benachrichtigung zu bekommen, wenn der Akku niederig ist. Öffne die Fitbit App. Links oben, tippe auf das Profilbild deines Kontos. Scrolle hinunter und tippe dann auf "Mitteilungen". Die erste Option ist "niedriger Akkuladestand". 

Bezüglich der Akkulaufzeit, der Charge 5 soll ja länger halten. Jedoch verschiedene Faktoren spielen eine Rolle. Ich rate dir die Tipps des folgenden Artikels unserer Hilfeseite zu beachten. Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!