Ersatzgerät nicht erhalten/ Zustellung nicht erfolgt

[Dimarko]

Hallo Community 

ich bin absolut ratlos, ich hätte ein Ersatzgerät erhalten sollen. Bis zum Versand hat eigentlich alles gut geklappt. Nun nach 4 Wochen habe ich erfahren das das Gerät wieder retour gesendet wurde an den Absender, weil es anscheinend nie abgeholt wurde. Nur ich habe ich keine Information darüber erhalten. Ich wurde beim Google Support auf Fitbit verwiesen, ich solle mich dort melden, nur lande ich aber immer wieder bei Google Support. Was kann ich tun. Ich habe die Verfolgungsnummer und konnte gut sehen das die ihr niemals nach Österreich gesendet wurde. 

was kann ich tun? hat jemand einen Link oder email wo ich mich melden kann? 

[JuanFitbit · Accepted solution]

@Dimarko , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht. 

Support informierte mich, dass deine Anfrage erhalten haben und deinen Fall gerade untersucht wird. Bald wirst du eine Nachricht erhalten. 

[JDN300]

Ich habe ein ähnliches Problem.  Wie wurde Dir geholfen? 

[RodrigoMFitbit]

@JDN300 Willkommen in der Fitbit Community! 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support gemeldet wurde. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld.