Fitbit Charge 5 Display bleibt schwarz

[Wombat11]

Hallo, gestern habe ich sie noch geladen und heute (ohne irgendwas besonderes gemacht zu haben) nix mehr...gar nichts 😭Habe schon mehrmals erfolglos versucht zu rebooten. Sie bleibt schwarz. Was kann ich noch versuchen?

Bin tot traurig, hab sie im September erst 2 Jahre 😥

Traurige Grüße Daniela

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

@Wombat11 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Nachricht und Bemühungen.

Leuchten die grüne LEDs?
Hast du beim Neustart das Logo am Charge 5 gesehen, nachdem du den Knopf am Ladekabel 3x innerhalb von 8 Sekunden gedrückt hast?

[Wombat11]

Hallo

Es leuchtet nichts, und auch im Display nicht. Kein Logo, es bleibt schwarz.

[JuanFitbit]

@Wombat11 , vielen Dank für deine Antwort. 

 Bitte schliess deinen Charge 5 zum Aufladen, mindestens für 30 Minuten lang.
Danach drücke innerhalb von 8 Sekunden dreimal auf die Taste am flachen Ende des Ladegeräts und halte jeden Druck etwa 1 Sekunde lang.
Warte 10 Sekunden bzw. bis das Fitbit-Logo erscheint.
Hinweis: Wenn das Gerät nicht neu startet, warte 15 Sekunden und versuche es dann erneut.

[Wombat11]

Habe ich alles gemacht, mehrmals. Sie hing die ganze Nacht am Ladekabel, ich habe mehrmals versucht sie zu rebooten, es passiert nichts. 

[Daniela70]

Hallo, ich hatte das auch versucht, hab das gleiche Problem. Es kann sich auch nicht mit dem Handy koppeln, die app sagt es ist ein Fehler beim Koppeln aufgetreten und man soll es erneut versuchen. Auch das 3x am Ladekabel klappt nicht, es bleibt schwarz.

[britta0801]

Hallo Juan, keine Chance, auch nach mehrmaligen versuchen. Wie geht es jetzt weiter?

Schönen Feierabend!

[JuanFitbit · Accepted solution]

@Daniela70 , vielen Dank für deine Nachricht. Support informierte mich, dass du sie schon geschrieben hast. Bald wirst du eine Antwort erhalten. Arbeite weiter mit Support. Sie werde sich gut um dich kümmern. 

@Wombat11 @britta0801 , vielen Dank für eure weitere Versuche. Der nächste Schritte wäre Support zu kontaktieren, so dass sie eure Fälle weiter untersuchen. 
Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller. Hier findet ihr unsere Kontaktinfos.

[Jubba23]

ich habe das selbe Problem… kann es mit dem update zusammenhängen?

[schneidermani]

Hallo, ich habe seit heute ebenfalls das Problem, dass die Charge 5 einfach dunkel bleibt. Synchronisieren geht, Aufladen auch. Das mit dem Ladekabel bringt nichts.

Was ist zu tun ?

Danke Manfred

Meine Charge 5 bleibt seid heute Mittag ebenfalls dunkel und der Akku entlädt sich sehr schnell.

Gibts eine Lösung ?

Danke Manfred

[JuanFitbit]

@Jubba23 @schneidermani  , vielen Dank für eure weitere Versuche. Der nächste Schritte wäre Support zu kontaktieren, so dass sie eure Fälle weiter untersuchen. 
Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller. Hier findet ihr unsere Kontaktinfos.